Uncategorized – AntiClassroom

Uncategorized

กระตุ้นยอดขาย เพิ่ม Brand Loyalty ด้วย LINEMyShop โดย “พี่ง้วง” LINE Certified Coach 2022

เมื่อ LINE ได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของเรา ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อสื่อสาร การดูข่าวสาร อัปเดตเทรนด์ต่าง ๆ ตลอดจนการซื้อของออนไลน์ที่มีทั้ง LINE OA, LINE SHOPPING, LINE My Shop และล่าสุดก็คือ LINE Ads Platform หรือการซื้อโฆษณาผ่านทาง LINE อีกทั้งในปัจจุบันมีจำนวนผู้ใช้ LINE ที่มากขึ้นในทุก ๆ วัน(จากยอดสถิติเมื่อปลายปี 2021 อยู่ที่กว่า 50 ล้านคนในบ้านเรา) เชื่อว่าอีกไม่นาน LINE Ads Platform จะเป็นอีกเครื่องมือการทำโฆษณาออนไลน์ที่ทรงพลัง แต่ก่อนที่เราจะเริ่มซื้อขายโฆษณาทาง LINE ทุกวันนี้ ทุกคนได้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออื่น ๆ ที่ LINE ให้เราใช้กันฟรี ๆ อย่างคุ้มค่าหรือยัง ? AntiClassroom ได้รับเกียรติจาก “พี่ง้วง” หรือ คุณชวลิต เดชะนรานนท์ มาแนะนำการใช้ LINEMyShop เพื่อกระตุ้นยอดขาย …

กระตุ้นยอดขาย เพิ่ม Brand Loyalty ด้วย LINEMyShop โดย “พี่ง้วง” LINE Certified Coach 2022 Read More »

5 Checklist ลดต้นทุน เพิ่มกำไรให้ SME ด้วย Feature เด็ด ๆ ของ LINE โดย “พี่ง้วง” LINE Certified Coach 2022

หลายคนไม่กล้าเริ่มธุรกิจ เพราะกังวลเรื่องต้นทุน โดยเฉพาะต้นทุนเกี่ยวกับค่าการตลาด ที่ทุกวันนี้ไม่พ้น Facebook Ads ซึ่งเป็นสาเหตุเดียวกับที่เจ้าของธุรกิจหลายคนที่มีธุรกิจอยู่แล้ว เริ่มมองหาช่องทางการทำตลาดอื่น ๆ ในการช่วยลดต้นทุน และ เครื่องมือนั้นอยู่ใกล้ตัวเรามาก ก็คือ LINE นั่นเอง เช่นเคย วันนี้เราอยู่กับ “พี่ง้วง” หรือ คุณชวลิต เดชะนรานนท์ LINE Certified Coach ปี 2022 และพี่ง้วงจะมาช่วยเราไขความกระจ่าง ถึง Feature เด็ด ๆ ของ LINE ที่เอื้อต่อการประหยัดต้นทุนอย่างคาดไม่ถึง ที่เมื่อนำมาผนวกกับความรู้ ความเข้าใจ ในการวางกลยุทธ์ เพื่อผลักดันยอดขายอย่างที่พี่ง้วงถนัดแล้ว เชื่อว่าความกังวลเรื่องการแบกรับต้นทุนของเราจะบรรเทาลง และยังสามารถสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นได้หลายเท่าตัว มาเริ่มกันที่คำถามแรกค่ะ  ในสายงานของนักการตลาดออนไลน์ และที่ปรึกษาในการวางกลยุทธ์ให้กับแบรนด์อุปโภคบริโภคต่าง ๆ พี่ง้วงคิดเห็นอย่างไรกับประโยคที่ว่า “เมื่อควบคุมต้นทุนได้ ก็ชนะไปครึ่งทางแล้ว” ในมุมมองของพี่ง้วง โดยธรรมชาติของการทำธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์ส่วนใหญ่จะเป็นการซื้อโฆษณาแบบระบบการประมูล (Bidding) ซึ่งผลลัพธ์ของยอดขาย พี่ง้วงขอแบ่งเป็น 2 ส่วนครับ 1. สิ่งที่ควบคุมไม่ได้ …

5 Checklist ลดต้นทุน เพิ่มกำไรให้ SME ด้วย Feature เด็ด ๆ ของ LINE โดย “พี่ง้วง” LINE Certified Coach 2022 Read More »

ควรลงทุนเพื่อสร้างยอด หรือสร้างแบรนด์ ?

โลกธุรกิจยุคปัจจุบัน หันไปทางไหนก็มีกระแสการสร้างแบรนด์เต็มไปหมด เพราะเชื่อมั่นว่าจะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน อย่างไรก็ตาม ยังถือว่ามีเจ้าธุรกิจส่วนน้อย ที่เข้าใจว่าหัวใจสำคัญของการสร้างแบรนด์คือ การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า เราจะต้องเจาะจงในความคาดหวังของลูกค้า ด้วยการสื่อสารความเจาะจงนั้นอย่างสม่ำเสมอ อย่างเป็นระบบ ดังนั้นการสร้างแบรนด์จึงไม่ใช่สิ่งที่ทำได้ชั่วข้ามคืน เราต้องรู้ว่าใครคือลูกค้าของเรา เขาคาดหวังถึงอะไร และในอีกมิติหนึ่ง การที่เราจะทำอย่างนั้นได้ มันมีเรื่องของการบริหารสายป่านเข้ามาร่วมด้วย แตกต่างจากการสร้างยอดขายที่มุ่งเน้นแต่การสร้างยอดเพียงอย่างเดียว ส่งผลให้ SME หลายท่านที่มีงบประมาณจำกัดมีข้อกังวลเรื่องความพร้อมในการสร้างแบรนด์ของตัวเอง สำหรับบทความในวันนี้ เราจะมาหาคำตอบผ่านคู่สายตาของ 2 ผู้เชี่ยวชาญ ได้แก่ “พี่บี๊” หรือคุณ Nukul Lukkananukul ที่ปรึกษาเปลี่ยนธุรกิจติดลบให้เป็นล้าน จากการรู้จักตัวเอง และ “คุณเจมส์” หรือคุณ  Theeranon Sirikulpiriya ที่ปรึกษาด้าน Digital Business & Marketing ทั้ง 2 ท่านมีประสบการณ์การทำงานเพื่อช่วยเหลือ SME ด้วยกันมานาน พี่บี๊: สำหรับพี่บี๊จะแบ่งธุรกิจออกเป็น 3 หมวดหมู่นะครับ ได้แก่ 1. ผู้ผลิต2. ซื้อมาขายไป3. การบริการ ที่นี้ปัญหาคือ SME ส่วนใหญ่ยังไม่ได้มีความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าธุรกิจของตนตกอยู่ในหมวดหมู่ไหนและเขาเลือกทำมันทั้งหมดเลย และนั่นทำให้ใช้งบประมาณที่บานปลายมาก คุณเจมส์: ขอเสริมพี่บี๊ด้วยครับว่า SME บางท่านนอกจากจะยังไม่ชัดเจนในเรื่องหมวดหมู่ของธุรกิจตัวเองแล้ว อาจจะยังไม่รู้ด้วยว่าลูกค้าของตัวเองคือใคร …

ควรลงทุนเพื่อสร้างยอด หรือสร้างแบรนด์ ? Read More »

ใช้เงินแก้ปัญหา รู้กติกาของเกมหรือยัง ?

สิ่งที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักจะนึกถึงเป็นสิ่งแรก เวลาธุรกิจติดขัด แทนที่จะเป็นสิ่งสุดท้าย คือการใช้เงินแก้ปัญหา ไม่ว่าจะเป็นการจ้างคนเพิ่ม การซื้อเครื่องจักรเพิ่ม การสต๊อกสินค้าเพิ่ม การอับงบโฆษณาเพิ่ม บางครั้งมันก็ช่วยได้ แต่ไม่ได้แปลว่าจะเสมอไป และบ่อยครั้งถ้าคุณมองเกมไม่ขาด ปัญหาอื่น ๆ ที่มีความสลับซับซ้อนชวนหน่ายเหนื่อยใจจะตามมา  คำถามคือ เจ้าของธุรกิจที่มีประสบการณ์จำกัด จะมองเกมขาดได้อย่างไร ถ้าไม่ลองผิด ลองถูก ? คำตอบที่จะช่วยขยายมุมมองของคุณได้ อยู่ใกล้ตัวกว่าที่คุณคิด มันบันทึกรายการเงินเข้า เงินออก ของบริษัท หรือ “งบการเงินธุรกิจ” นั่นเอง  ไม่มีทางที่คุณจะเข้าสู่โลกของผู้ประกอบการอย่างแท้จริง ถ้าคุณไม่เคยลองคลุกตัวไปกับตาราง Excel และตัวเลขมาก่อน บทความนี้จะอธิบายว่าเพราะอะไร การทำความเข้าใจงบการเงินธุรกิจจึงมีความสำคัญ และทำให้ธุรกิจของคุณมีเส้นทางที่สดใส การอ่านงบการเงินเป็น ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น ความสามารถในการอ่านงบการเงินของธุรกิจ จะทำให้คุณรู้ชัดว่า ในขณะนี้ บริษัทมีสินทรัพย์ หนี้สิน รายได้ ค่าใช้จ่าย และกระแสเงินสดของบริษัทอยู่ในสภาวะน่าเป็นห่วง หรือเอื้อต่อการขยับขยาย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจตัดสินใจอย่างเฉียบคมมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณ A เจ้าของธุรกิจบริษัทพัฒนา Software กำลังพิจารณาที่จะลงทุนในเทคโนโลยีใหม่เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและลดต้นทุน อย่างไรก็ตาม คุณ A …

ใช้เงินแก้ปัญหา รู้กติกาของเกมหรือยัง ? Read More »

อะไรจะเกิดขึ้น หากองค์กรของคุณมีหัวหน้างานแบบ Google ?

อย่างที่เราทราบกันดีว่า Google เป็นองค์กรที่มีชื่อเสียงในด้านการบริหารจัดการที่ไม่เหมือนใคร รูปแบบการบริหารคนของ Google สนับสนุนให้เกิดนวัตกรรม การใช้ความคิดสร้างสรรค์ และความรู้สึกภาคภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรในหมู่พนักงาน หัวหน้างานของ Google เองก็ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นบุคคลทำงานที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพสูงในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี แน่นอนว่า ไม่ใช่ทุกองค์กรควรพยายามเลียนแบบสไตล์การบริหารของ Google เพราะมันไม่เหมาะสมสำหรับทุกอุตสาหกรรมหรือบางจังหวะของการเติบโตของแต่ละองค์กร  แต่ลองคิดดูว่าถ้าในองค์กรของคุณ มีหัวหน้างานที่มีคุณสมบัติแบบเดียวกันกับหัวหน้างานของ Google เดินอยู่ตัวเป็น ๆ จะมีประโยชน์ในแง่มุมใดบ้าง ในบทความนี้เราจะยกตัวอย่างคุณสมบัติอันโดดเด่นบางประการของคุณหน้างาน Google ที่เชื่อว่าสามารถปรับใช้ได้กับองค์กรทั่วไปได้ในทุก ๆ State ของการเติบโตมาแบ่งปันกัน การฟังและจับประเด็นที่ถูกต้อง ลักษณะสำคัญอย่างหนึ่งของหัวหน้างานแบบ Google คือการตั้งใจรับฟังและการจับประเด็น 2 สิ่งนี้ต้องมาควบคู่กัน ท่าทีที่เปิดรับฟังของหัวหน้างาน ช่วยกระตุ้นให้พนักงานอยากที่จะแบ่งปันไอเดียต่าง ๆ หรือบอกเล่าถึงปัญหาได้อย่างผ่อนคลายและเปิดเผยมากยิ่งขึ้น  ในขณะเดียวกัน ความสามารถในการจับประเด็นที่ถูกต้อง เพื่อที่จะส่งมอบ Solution หรือ Feedback ที่พนักงานต้องการอย่างตรงจุด ตรงประเด็น  ซึ่งคุณลักษณะนี้สามารถช่วยเลี่ยงปัญหาเช่น การมอบหมายงานอย่างหนึ่ง แต่ได้อีกอย่างหนึ่ง เพราะหัวหน้างานและพนักงานมีความเข้าใจที่ตรงกัน และความสามารถในการจับประเด็นที่ถูกต้องนี้ยังรวมไปถึงการสังเกตเห็นนัยยที่ซ่อนเร้นจากรูปแบบของการสื่อสารบางอย่างที่พนักงานอาจจะไม่รู้ตัวว่าแสดงออกมา(สามารถเป็นได้ทั้งในแง่ดีและแง่ร้าย) แล้วตั้งรับได้อย่างทันท่วงทีได้ บริหารคนที่มีความแตกต่าง หัวหน้างานของ Google ขึ้นชื่อว่ามีความสามารถในการบริหารพนักงานที่มีความหลากหลายทั้งเชื้อชาติ อายุ ระดับการศึกษา …

อะไรจะเกิดขึ้น หากองค์กรของคุณมีหัวหน้างานแบบ Google ? Read More »

บริหารเกมการเงินธุรกิจแบบ CEO องค์กรชั้นนำ

CEO ส่วนใหญ่สวมหมวกหลายใบ และหนึ่งในหมวกที่สำคัญที่สุดที่ต้องสวมก็คือหมวกของผู้จัดการฝ่ายการเงิน เราอาจคุ้นชินกันว่าสิ่งที่ผู้จัดการฝ่ายการเงินเข้มงวดที่สุดคือการควบคุมค่าใช้จ่าย ไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายในเชิง Operation หรือค่าใช้จ่ายทางภาษี 🤠 แน่นอนว่าปลายน้ำของการมีผลกำไรที่มากขึ้น คือรายจ่ายที่น้อยลง แต่ในขณะเดียวกัน CEO ก็ต้องไม่ลืมว่าต้นน้ำของบริษัทที่จะเติบโตอย่างยั่งยืนคือ รายรับที่มากพอและสม่ำเสมอ  ภาษีนั้นเป็นเพียงแค่บรรทัดเดียวของงบการเงิน หากประหยัดภาษีได้ แต่กำไรไม่เพิ่ม ธุรกิจก็เจ๊งอยู่ดี คำถามคือบรรทัดที่เหลือ คุณบริหารอย่างไร ? บทความนี้ จะทำให้คุณเห็นภาพมากขึ้นว่า เพราะอะไรความสามารถในการอ่านงบการเงินจึงมีความสำคัญ และทำให้กิจการของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน ในขณะนี้ธุรกิจของคุณมีกำไรหรือไม่ เมื่ออ่านงบการเงินเป็น แล้วคุณพบว่ารายรับของคุณมากกว่ารายจ่าย แปลว่ากิจการของคุณมีรายได้สุทธิ แต่อย่างไรก็ตาม รายได้สุทธิที่เป็นบวกไม่ได้หมายความว่ากิจการของคุณจะมีความมั่นคงทางการเงินไปตลอด กำหนดงบประมาณของเงินทุนหมุนเวียนได้ หากในวันใดที่คุณต้องการขยายธุรกิจในอนาคต คุณสามารถกำหนดงบประมาณของเงินทุนหมุนเวียนที่ต้องการใช้ต่อเดือนได้ทันท่วงที และเห็นถึงความสามารถในการใช้หนี้ของตัวเอง กรณีที่มีการกู้เงินจากแหล่งเงินทุนหมุนเวียนที่เชื่อถือได้ ปรับเปลี่ยนการจัดสรรทางการเงินได้ทันท่วงที แม้คุณอาจมีรายได้สุทธิเป็นบวก แต่หากเงินทุนหมุนเวียนของคุณติดลบและกระแสเงินสดของคุณไม่ดี คุณอาจต้องมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการจัดการเงินสดและลดค่าใช้จ่ายของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่สะดุดกับปัญหาทางการเงินในระยะยาว ตั้งเป้าหมายทางการเงินได้เป็นรูปธรรมมากขึ้น เมื่อถึงคราวที่คุณกำหนดเป้าหมายทางการเงินที่เฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจของคุณ เช่น คุณสามารถระบุได้ว่าต้องการเพิ่มรายได้ 10% หรือลดค่าใช้จ่าย 5% และจากสินค้าบริการประเภทไหน โดยที่ไม่ต้องเสียเวลาไปตรวจสอบ Stock ซ้ำอีกครั้ง คาดการณ์ถึงอนาคตและตั้งรับ เมื่ออ่านงบการเงินเป็น คุณสามารถคาดการณ์ค่าใช้จ่ายไว้สำหรับปีที่จะมาถึง พิจารณาตามความเป็นจริงและพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น …

บริหารเกมการเงินธุรกิจแบบ CEO องค์กรชั้นนำ Read More »

งบไหนรวย งบไหนรอด งบไหนมั่งคั่ง

กาลครั้งหนึ่ง ณ เมืองกรุงเทพฯ อันพลุกพล่าน มีเจ้าของกิจการเล็ก ๆ ชื่อว่าธีร์ ธีร์มีความฝันที่จะสร้างความมั่งคั่งและประสบความสำเร็จทางการเงินผ่านการทำธุรกิจส่วนตัว ด้วยความมุ่งมั่นที่จะทำให้ความฝันของเขาเป็นจริง เขาขอคำแนะนำจาก Mentor ทางการเงินที่มีชื่อเสียง ผู้เป็นที่รู้จักในการพลิกธุรกิจจากติดลบ ทะยานสู่กำไรหลักร้อยล้าน ด้วยการดูงบการเงิน ธีร์ใจจดใจจ่อเดินเข้าไปในห้องเรียนของ Mentor เขากระตือรือร้นที่จะเรียนรู้เคล็ดลับสู่ความร่ำรวยและอยู่รอดในโลกธุรกิจที่ท้าทาย ดั่งเช่นทุกครั้ง Mentor ทักทายธีร์ด้วยรอยยิ้มอันอบอุ่นและเชิญเขานั่งลง “ยินดีต้อนรับคุณธีร์ จากคำถามของคุณที่ส่งเข้ามาผ่านคุณเมย์ วันนี้ผมจะมาแบ่งปันความลับของงบการเงินของผู้มั่งคั่งและประสบความความสำเร็จ” ความอยากรู้อยากเห็นจุดประกายในตัวธีร์ เขาโน้มตัวไปข้างหน้า สายตาจับจ้องไปที่ Mentor  Mentor กล่าวต่อว่า “งบการเงินที่เป็นกุญแจสู่ความมั่งคั่งของคุณธีร์ ไม่ใช่งบอื่นใดนอกเหนือจาก ‘งบกระแสเงินสด’ หรือที่เรียกอีกอย่างว่า ‘งบกระแสเงินสดที่มีมนต์ขลัง’ นั่นเอง” ธีร์ผงะเล็กน้อย เพราะเขาคิดเสมอว่า ‘งบดุล’ หรือ ‘งบกำไรขาดทุน’ ต่างหากที่ควรให้ความสำคัญกว่า Mentor สังเกตเห็นคำถามบนสีหน้าของธีร์ เขาอธิบายต่อว่า “งบดุลและงบกำไรขาดทุนมีความสำคัญต่อการติดตามสถานะของธุรกิจของคุณธีร์ แต่งบกระแสเงินสดเป็นสิ่งที่กุมชะตาความสำเร็จทางการเงินที่แท้จริง งบกระแสเงินสดที่ดีคือเครื่องมือในการฝ่ามรสุมของการเป็นผู้ประกอบการ และช่วยให้เราสะสมความมั่งคั่งทีละเล็กละน้อย รู้ตัวอีกที เราก็เป็นหนึ่งในผู้มั่งคั่งแล้ว” ด้วยความทึ่งและสงสัย ธีร์ถาม Mentor ว่างบการเงินที่ดูเหมือนธรรมดานี้ สามารถไขความเป็นไปได้ที่ไม่ธรรมดาได้อย่างไร …

งบไหนรวย งบไหนรอด งบไหนมั่งคั่ง Read More »

Deinfluencing อย่าซื้อ ไม่คุ้มกับเงินที่เสียไป ในทางจิตวิทยา คุ้มไม่คุ้ม ขึ้นอยู่กับอะไร

เราอาจเคยได้ยินกระแส Deinfluencing ที่เกิดขึ้นมาไม่นานบนโซเชียลมีเดียที่บรรดา Influencer ทั่วโลกได้เปลี่ยนแนวการสื่อสารผ่านการบอกต่อผู้บริโภคหลังใช้สินค้าบางอย่างแล้วพบว่าไม่มีประโยชน์ ไม่คุ้มค่าเงิน อย่าซื้อนะ! คำถามที่ตามมาคือ แล้วมันเกี่ยวอะไรกับสินค้าของฉัน ในเมื่อสินค้าของฉันเป็นสินค้าเป็นของที่ดี และมีคุณภาพสูง แต่สินค้าดี ที่ขายไม่ได้มีอยู่มากมาย บ้างก็ขายสู้สินค้าที่ลอกเลียนแบบไม่ได้ เพราะอะไรผู้บริโภคจึงเห็นว่าสินค้าบางอย่าง ไม่คุ้มค่าเงิน ทั้งในกลุ่มของผู้ที่เคยใช้บริการมาก่อน และกลุ่มที่กำลังชั่งใจอยู่ว่าจะซื้อดีไหม และเลือกที่จะไม่ซื้อในท้ายที่สุด 🥹 ถูกและแพง คุ้มไม่คุ้ม ของแต่ละคนไม่เท่ากัน และในทางจิตวิทยาแล้ว มีปัจจัยความเป็นไปได้มากมายในกระบวนการขายที่ส่งผลให้ ทีมเซลล์ไม่สามารถทำให้ลูกค้าเห็นความคุ้มค่าของสินค้าบริการที่แท้จริง ปิดการขายได้น้อยกว่าที่ควรจะเป็น หรือขายได้เพียงครั้งเดียว ลูกค้ามักจะ Complain หลังใช้บริการ ส่งผลให้ทีม After Sales Service ต้องรับบทหนัก เป็นไปได้ไหมที่ก่อนลูกค้าจะเข้ามาเยือนร้านของคุณ เข้ามีมุมมองที่ดีต่อร้านของคุณมาก่อน จนกระทั่งได้ลองสอบถามอะไรบางอย่างกับพนักงานในร้าน และกลับออกไปด้วยความรู้สึกขุ่นมัว โดยที่ตัวคุณในฐานะเจ้าของร้านก็ไม่เคยรับรู้ถึงเหตุการณ์นี้มาก่อนเลย (เกิดขึ้นได้บ่อยเมื่อพนักงานละเลยการตอบสนองในสิ่งที่จำเป็นต่อลูกค้า เพราะไม่เคยถูกเทรนมาก่อน) หรือระหว่างที่ตอบโต้กันทางกล่องข้อความ อาจมีพฤติกรรมบางอย่างที่คุณทำให้ ลูกค้าเกิดความหนักใจและอยู่ ๆ ก็รู้สึกขาดการเชื่อมต่อกับคุณขึ้นมา(แน่นอนว่าพวกเขาไม่บอกคุณหรอก) ทำให้ความถี่บทการสนทนาก่อนหน้านี้กลายเป็นสิ่งไร้ประโยชน์และอาจเป็นภัยขึ้นมาทันที ครั้งสุดท้ายที่คุณทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า คุณเข้าอกเข้าใจเข้าจริง ๆ คือเมื่อไหร่ ? ความสามารถในการสื่อสารที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณเข้าใจเขาจริง ๆ …

Deinfluencing อย่าซื้อ ไม่คุ้มกับเงินที่เสียไป ในทางจิตวิทยา คุ้มไม่คุ้ม ขึ้นอยู่กับอะไร Read More »

จิตวิทยาการสร้างความจงรักภักดีของลูกค้า สำหรับผู้เล่นหน้าใหม่

การสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับความสำเร็จในระยะยาว การหาลูกค้าใหม่และการรักษาฐานลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำเป็นสิ่งสำคัญเท่าเทียมกัน แต่เจ้าของธุรกิจและฝ่ายขาย จะค่อย ๆ ปลูกฝังความจงรักภักดีของลูกค้าที่เหนือกว่าการมีปฏิสัมพันธ์ในการซื้อขายได้อย่างไร ? 🤔 คำตอบอยู่ที่การทำความเข้าใจปัจจัยทางจิตวิทยาที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้า และหาวิธีสร้างการเชื่อมโยงที่มีความหมาย ในบทความนี้ เมย์จะพาทุกท่านเจาะลึกโลกของจิตวิทยา ที่มีรูปแบบของพฤติกรรมที่ส่งผลต่อกการสร้างความจงรักภักดีของลูกค้า 1. การจดจำรายละเอียดของลูกค้าได้ มนุษย์เป็นสัตว์สังคมที่ต้องการการถูกยอมรับ เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม ของพวกพ้อง เพราะการสามารถพึ่งพาซึ่งกันและกัน จะช่วยให้พวกเขาดำรงชีวิตได้ดีกว่าการแยกออกมาอยู่ตัวคนเดียว นี่คือธรรมชาติหลักของมนุษย์ ที่ติดตัวพวกเรามาจากในอดีต ซึ่งเมื่อเราเข้าใจแรงผลักดันทางจิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลังอารมณ์ของลูกค้า เราจะสามารถออกแบบประสบการณ์ที่สร้างความรู้สึกดังกล่าว ดังนั้นจึงไม่แปลกถ้าลึก ๆ เราโหยหาสัญญาณบางอย่างจากมนุษย์ด้วยกันเอง คงจะดีถ้าใครบางคนจดจำได้ว่าเราชื่ออะไร ชอบ หรือไม่ชอบอะไร เมนูประจำของเราคืออะไร เป็นต้น ธุรกิจที่พึ่งเปิดตัว ที่อาจจะยังไม่ได้มี Data ของลูกค้ามากมาย แต่เจ้าของธุรกิจหรือพนักงานสามารถเรียนรู้ที่จะรู้จักและเก็บเกี่ยวรายละเอียดของลูกค้าผ่านการสังเกต ใส่ใจ และพูดคุยกับพวกเขา จากนั้นลองปรับแต่งข้อเสนอและออกแบบประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกเป็นคนพิเศษในครั้งถัดไปที่พวกเขามาใช้บริการ ย่อมมีแนวโน้มที่ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าได้อย่างไม่ยากเย็น 2. ทำมากกว่าที่คาดหวัง การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถส่งผลกระทบทางจิตใจอย่างลึกซึ้งต่อลูกค้า เมื่อธุรกิจดำเนินไปอย่างเหนือความคาดหมาย มันจะสร้างการตอบสนองทางอารมณ์เชิงบวกและตอกย้ำความภักดี หรืออีกนัย มันคือการสร้างความประทับใจนั้นเอง เราอาจจะคุ้นชินกับรูปแบบการสร้างความประทับใจในรูปแบบของการมอบของขวัญแก่ลูกค้าคนสำคัญที่จัดเตรียมมาแล้วอย่างดีตามงานเทศกาล การทักทายลูกค้าอย่างพร้อมเพรียงของพนักงานต้อนรับในร้านอาหาร แต่รู้ไหมว่าการมีทักษะในการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ตรงจุด เมื่อมีบางสิ่งที่ผิดพลาดเกิดขึ้น และชดเชยในสิ่งที่เหนือความคาดหวัง ซึ่งบางครั้งอาจไม่ใช่ในรูปแบบของสิ่งของเสมอไป …

จิตวิทยาการสร้างความจงรักภักดีของลูกค้า สำหรับผู้เล่นหน้าใหม่ Read More »

เพราะอะไรจิตวิทยาในที่ทำงานจึงสำคัญ และผู้นำต้องรู้

ความเข้าอกเข้าใจมนุษย์ คือคุณลักษณะที่สำคัญจำเป็นของผู้นำทางธุรกิจ และผู้นำที่ดีจะใส่ใจกับความเป็นอยู่ของพนักงานของพวกเขา คุณสามารถเรียนรู้และแสดงออกถึงภาวะผู้นำดังกล่าวได้ด้วยศาสตร์ทางจิตวิทยา เพราะทักษะทางจิตวิทยาไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ในด้านการบำบัด การจัดการความเครียด เพียงเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์อย่างมหาศาลในโลกธุรกิจด้วย เพราะศาสตร์แห่งจิตวิทยาสามารถช่วยเหลือผู้นำในองค์กรได้ในทุก ๆ วัน ตั้งแต่เรื่องเล็กไปจนถึงเรื่องใหญ่ ตัวอย่างเช่น 1. แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแง่มุมต่าง ๆ ของธุรกิจได้อย่างถูกจุด เป็นขั้นเป็นตอน ใครที่มีประสบการณ์รับคำแนะนำจากนักจิตวิทยาองค์กรต่างรู้กันดีว่า นักจิตวิทยาองค์กรมืออาชีพจะมีวิธีการดี ๆ ในการช่วยปรับมุมมองของเราให้คมชัดขึ้น ว่าสิ่งที่กำลังเผชิญอยู่คืออะไร และต้องทำการแก้ไขอย่างไร (ซึ่งวิธีการนี้เราสามารถนำมาปรับใช้ได้หลากหลายรูปแบบกับตัวเองและพนักงานอีกด้วย) บางรูปแบบอาจเป็นการเขียนแบบเฉพาะเจาะจง ที่ช่วยให้เราสามารถจัดการความรู้สึกไม่แน่นอน ความยุ่งเหยิงต่าง ๆ ที่อยู่ในหัว บางรูปแบบอาจเป็นการตั้งคำถามที่ท้าทายให้เราได้ใช้ความคิดมากกว่าเคย หรือใช้ความคิดในการหักล้างอคติที่บดบังเราจากความจริงมาแสนนาน บางรูปแบบอาจเป็นวิธีการในการสื่อสารที่เราใช้สื่อสารกับตัวเองและผู้อื่น ที่เปลี่ยนมุมมองต่อตัวเราและผู้อื่นได้ในทันที ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบอะไร ทั้งหมดทั้งมวลจะขมวดปมไปสู่ความกระจ่างถึงต้นตอของปัญหาทำให้เราสามารถออกแบบทางแก้ได้อย่างแยบยลและปัญหาไม่ลุกลาม 2. การได้มาซึ่งบุคลากรที่มีความสามารถ และรู้วิธีในการรักษาไว้ ตัวอย่างหนึ่งของการใช้จิตวิทยาในที่ทำงานและประสบความสำเร็จคือในบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 องค์กรเหล่านี้มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของตนเป็นอย่างดีและมีความเติบโตอย่างต่อเนื่อง เบื้องหลังความสำเร็จของพวกมีส่วนจากการรู้จักนำหลักจิตวิทยามาประยุกต์ใช้ในที่ทำงาน เกือบ 75% ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ใช้ชุดเครื่องมือทางจิตวิทยาตั้งแต่การ Recruit เพื่อทำความเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของผู้สมัครที่ถูกกำหนดโดยระบบประสาทและคุณลักษณะตามธรรมชาติของผู้สมัคร จึงทำให้สามารถคัดกรองคนที่ใช่ ตอบโจทย์ความต้องการขององค์กรได้อย่างแม่นยำ และความรู้ทางจิตวิทยานี้ยังครอบคลุมถึงการออกแบบเป้าหมาย …

เพราะอะไรจิตวิทยาในที่ทำงานจึงสำคัญ และผู้นำต้องรู้ Read More »