CX Master Klasse - AntiClassroom

ผู้ประกอบการทุกคนรู้ดีว่า First impression หรือ “ความประทับใจแรกพบ” นั้นมีความสำคัญแค่ไหนในมุมของการสร้างโอกาสทางธุรกิจ แต่ก็บ่อยครั้งที่ความประทับใจแรก มักลงเอยด้วยประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ที่ถูกนำเสนอ แปรเปลี่ยนไปสู่อคติ สิ่งนี้ไม่เพียงเกิดขึ้นกับความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ด้วยกัน แต่ยังเกิดขึ้นระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าของคุณอีกด้วย

สินค้าบริการของคุณจะถูกหรือแพง ลูกค้าอยากบอกต่อในทางที่ดีหรือแย่ น้ำเสียง สายตา ท่าทาง การแต่งกาย ของพนักงานมีผลมากต่อมุมมองของลูกค้ามากกว่าที่คุณเข้าใจ

หากแบรนด์ของคุณสามารถสร้าง First Impression และ Last Impression ผ่านทุก ๆ Touch Point ที่ลูกค้าได้สัมผัส (Customer Experience) ผ่านพนักงานของคุณ หัวใจของลูกค้าจะพองโตและบอกต่อด้วยความประทับใจได้อย่างเป็นธรรมชาติ

พฤติกรรมของลูกค้าซื้อหนัก ซื้อซ้ำ ในทางจิตวิทยาแล้ว เป็นผลลัพธ์มาจากอะไรกันแน่ คุณสามารถสร้างปรากฏการณ์เดียวกันนี้กับแบรนด์ของคุณได้หรือไม่

ทำอย่างไรให้ลูกค้าที่เดินเข้ามาในร้านของคุณ ส่งข้อความมาหาคุณ รู้สึก Premium อย่างที่สุดตั้งแต่เริ่มแรก และ Premium อย่างต่อเนื่อง

แกะรอยบริการระดับ Premium จากนักออกแบบประสบการณ์ลูกค้า คุณอนัญญา หนูเทศ ผู้มีประสบการณ์ตรงในการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าให้แก่องค์กรชั้นนำ กับเวิร์กชอป CX Master Klasse

*Klasse มาจากภาษาเยอรมัน ไม่เพียงสื่อถึงความยิ่งใหญ่ มีระดับ แต่ยังหมายถึง กลุ่ม / คุณลักษณะ ของสิ่งต่าง ๆ ที่มีคุณสมบัตดุจเดียวกัน (CX Master Klasse ปัจจัยที่สอดคล้องกับของผู้นำตลาดด้านการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า)

ประสบการณ์ทำงานของโค้ชนันญ่า

  • ออกแบบการบริการ ฝึกอบรมและควบคุมมาตรฐานการให้บริการระดับ First Class Lounge
  • อดีตลูกเรือดูแลผู้โดยสารชั้น First Class จากสายการบินระดับชาติในตะวันออกกลาง
  • บริการลูกค้ากลุ่ม Ultra Luxury ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ อาทิ MQDC
  • Service Training ฝึกอบรมการให้บริการตามหลักจิตวิทยาเพื่อสร้าง Service Excellence เช่น Truesphere
  • หัวหน้าทีมในการออกแบบการบริการและสร้างประสบการณ์ลูกค้าใน Luxury Sales Gallery หลากหลายแห่ง

CX  Master Klasse ตอบโจทย์ผู้ร่วมอบรมที่กำลังมองหา

1. Mindset ของการให้บริการแบบ Premium

2. Process ในการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Premium

3. Implement เครื่องมือในการทำ Action Plan ของการให้บริการแบบ Premium ให้สำเร็จลุล่วง และยั่งยืน(ส่งมอบยังไงให้ทีมงานของคุณสามารถทำได้ และตัวคุณสามารถปลีกตัวออกจากธุรกิจได้)

ตัวอย่างบางส่วนของหัวข้อการอบรมเวิร์กชอป CX  Master Klasse  

  • ส่งมอบ Moment of magic ให้แก่ลูกค้า แบบไม่ต้องทำอะไรแพง ๆ แต่ประทับใจไม่รู้ลืม
  • Service Pillar ที่สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้บริโภคในทุก Generations แบบไม่มีข้อยกเว้น
  • Service Mind ไม่ใช่แค่คำพูด แต่จ้องจับต้องได้ผ่านพฤติกรรม
  • Maslow Theory กับการทำ Customer Segment ลูกค้าไม่จำเป็นต้องมีปัจจัยพื้นฐานก่อนถึงอยากจะขยับ Status ผ่านการจับจ่ายที่สูงขึ้น
  • Trigger ของงานบริการ ที่เป็นตัวกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหนัก ซื้อซ้ำ
  • Sustain your service คงความ Service Excellent ได้อย่างคงเส้นคงวาแบบผู้นำตลาด

เวิร์กชอป CX Master Klasse เหมาะกับ

  • นักการตลาด / หัวหน้างาน
  • เจ้าของธุรกิจ / ผู้บริหารระดับสูง
  • กลุ่มตลาดสินค้าที่มีความตั้งใจอยากทำให้ลูกค้าได้รับการบริการ Premium และออกแบบ ร้อยเรียงประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับอย่างเสมอต้น เสมอปลายและยั่งยืน (ไม่จำเป็นต้องเป็นสินค้าในกลุ่ม Luxury)

เวิร์กชอป CX Master Klasse ไม่เหมาะกับใคร

  • ผู้ที่อยากขายของแพง แต่ละเลยหัวใจของงานบริการและการพัฒนาบุคลากร
  • ผู้ที่ไม่ต้องการสร้างแบรนด์ เน้นการทำธุรกิจแบบซื้อมาขายไป

กำหนดการ

  • วันที่ 26 มี.ค. 67
  • เวลา: 10:00 – 18:00 น.
  • สถานที่ โรงแรม Nikko สุขุมวิท 55

ค่าลงทะเบียน

  • ค่าลงทะเบียน 7,800.- / ท่าน
  • สามารถชำระผ่านบัตรเครดิตได้
  • ลงทะเบียนในนามบริษัท ลดหย่อนภาษีได้ 200%

รับข้อเสนอพิเศษทันที เมื่อลงทะเบียนพร้อมกัน 3 ท่านขึ้นไป

รูปแบบการเรียนการสอน

แบ่งปันประสบการณ์อย่างลงลึก ระหว่างวิทยากรและผู้ร่วมอบรม ผ่าน Discussion, Role-play, Case Study ให้เกิดความเข้าใจอย่างแท้จริงมากกว่าจดตาม Slide

  • เมื่อเรียนจบผู้ร่วมอบรมจะได้รับ Certificate และสามารถปรึกษาต่อได้

  • ลงทะเบียนในนามบริษัท ใบกำกับสามารถลดหย่อนภาษีได้ 200%

  • ลงทะเบียนมากกว่า 3 ท่านขึ้นไป รับข้อเสนอพิเศษทันที

CX Master Klasse แตกต่างจากคอร์สส่งเสริมงานบริการที่อื่นอย่างไร ?

CX Master Klasse เรามุ่งเน้นไปที่การสร้างความแข็งแกร่งตั้งแต่รากฐานที่ลดทอนและข้ามขั้นตอนไม่ได้ หากคุณต้องการให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน ให้ความสำคัญไปที่การพัฒนาต่อยอดจากสิ่งที่คุณมีมันอยู่แล้วให้ดียิ่งขึ้น ก่อนไปโฟกัสถึงปัจจัยอื่น ๆ ที่ต้องใช้เวลาและต้นทุนที่สูงกว่า และอาจไม่ได้ผล หากรากฐานของตัวธุรกิจ ซึ่งผู้เล่นคนสำคัญคือ “คน” ไม่มีความสามารถการแข่งขันในตลาด

เข้าอบรมแค่วันเดียว จะยกระดับการให้บริการของพนักงานทั้งองค์กรอย่างยั่งยืนจริงหรือ ?

ได้ เพราะเนื้อหาของเราครบ Loop ของงานบริการ ที่รวมไปถึงการ Sustain your service ที่สอดคล้องกับองค์กรระดับเล็กและกลาง ครบทุกองค์ประกอบของการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ต่อเนื่อง

ลองคิดดูว่า คุณเองจะมีเวลาเพิ่มขนาดไหน หากพนักงานของคุณเข้าใจในบทบาทหน้าที่ของตัวเองอย่างลึกซึ้ง รัก ภาคภูมิใจในสิ่งที่ทำ และส่งมอบการบริการออกมาจากหัวใจ

สอบถามค่าอบรม และการลงทะเบียนได้ทาง Line OA @anticlassroom หรือกดเพิ่มเพื่อน