ผู้ประกอบการทุกคนรู้ดีว่า  First impression หรือ “ความประทับใจแรกพบ”
นั้นมีความสำคัญแค่ไหนในมุมของการสร้างโอกาสทางธุรกิจ แต่ก็บ่อยครั้งที่ความประทับใจแรก มักลงเอยด้วยประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ที่ถูกนำเสนอ แปรเปลี่ยนไปสู่อคติ สิ่งนี้ไม่เพียงเกิดขึ้นกับความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ด้วยกัน แต่ยังเกิดขึ้นระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าของคุณอีกด้วย
สินค้าบริการของคุณจะถูกหรือแพง ลูกค้าอยากบอกต่อในทางที่ดีหรือแย่ น้ำเสียง สายตา ท่าทาง การแต่งกาย ของพนักงานมีผลมากต่อมุมมองของลูกค้ามากกว่าที่คุณเข้าใจ

หากแบรนด์ของคุณสามารถสร้าง First Impression และ Last Impression ผ่านทุก ๆ Touch Point ที่ลูกค้าได้สัมผัส (Customer Experience) หัวใจของลูกค้าจะพองโตและบอกต่อด้วยความประทับใจได้อย่างเป็นธรรมชาติ

พฤติกรรมของลูกค้าซื้อหนัก ซื้อซ้ำ ในทางจิตวิทยาแล้ว เป็นผลลัพธ์มาจากอะไรกันแน่ คุณสามารถสร้างปรากฏการณ์เดียวกันนี้กับแบรนด์ของคุณได้หรือไม่

ทำอย่างไรให้ลูกค้าที่เดินเข้ามาในร้านของคุณ ส่งข้อความมาหาคุณ รู้สึก Premium อย่างที่สุดตั้งแต่เริ่มแรก และ Premium อย่างต่อเนื่อง

แกะรอยบริการระดับ Premium จากนักออกแบบประสบการณ์ลูกค้า คุณอนัญญา หนูเทศ หรือ “โค้ชนันญ่า” ICF ACC, Certified Coach ผู้มีประสบการณ์ตรงในการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าให้แก่องค์กรชั้นนำ กับเวิร์กชอป CX Master Klasse

*Klasse มาจากภาษาเยอรมัน ไม่เพียงสื่อถึงความยิ่งใหญ่ มีระดับ แต่ยังหมายถึง กลุ่ม / คุณลักษณะ ของสิ่งต่าง ๆ ที่มีคุณสมบัตดุจเดียวกัน (CX  Master Klasse ปัจจัยที่สอดคล้องกับของผู้นำตลาดด้านการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า)

 

ประสบการณ์ทำงานของโค้ชนันญ่า

• ลูกเรือสายการบิน Oman Air บินถึงระดับชั้น First Class 2009 – 2013
• ผู้จัดการดูแลงานขายโรงแรม AVANI Atrium ในเครือ Minor Hotel 2014 -2016
• ทีมก่อตั้ง และออกแบบการบริการและบริหารหน้าร้าน Truesphere  บริษัท True Corp. 2016- 2017
• ผู้ออกแบบประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) บริษัท MQDC  2018 – ปัจจุบัน

CX  Master Klasse ตอบโจทย์ผู้ร่วมอบรมที่กำลังมองหา

1. Mindset ของการให้บริการแบบ Premium Service

2. Process ในการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Premium Service

3. Implement เครื่องมือในการทำ Action Plan ของการให้บริการแบบ Premium Service ให้สำเร็จลุล่วง และยั่งยืน(ส่งมอบยังไงให้ทีมงานของคุณสามารถทำได้ และตัวคุณสามารถปลีกตัวออกจากธุรกิจได้)

ตัวอย่างบางส่วนของหัวข้อการอบรมเวิร์กชอป CX  Master Klasse  

• Premium VS Luxury แตกต่างกันอย่างไร
• การออกแบบ Level of service language
• Maslow Hierarchy of need การให้บริการที่ลงลึกไปถึงจิตใต้สำนึก
• Moment of Magic ในการยกระดับการบริการ
• Service Excellent หัวใจสำคัญของการพัฒนาการบริการแบบเป็นเลิศ
• Trigger ที่เป็นตัวกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหนัก ซื้อซ้ำ

Bonus 

เวิร์กชอปการทำ Service Blueprint เพื่อเห็นถึงภาพรวมของการให้บริการ เติมเต็มจิ๊กซอว์ของ Customer Journey ที่ขาดไปให้สมบูรณ์และนำไปปฏิบัติการได้จริง โดยใช้หลักการณ์ของ Service Design เพื่อออกแบบรู้สึกของลูกค้า การเตรียมการของสำนักงาน รวมถึงระบบหลังบ้าน

เวิร์กชอป CX  Master Klasse เหมาะกับ

• นักการตลาด / หัวหน้างาน

• เจ้าของธุรกิจ / ผู้บริหารระดับสูง

• ที่มีบุคลากรทำหน้าที่ให้บริการแก่ลูกค้า และต้องการเรียนรู้การออกแบบประสบการณ์ลูกค้า เพื่อสร้างจุดแข็งในธุรกิจ สินค้าบริการของคุณ

• ผู้ที่ต้องการศึกษาเนื้อหาในขอบเขตของการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ซึมซับง่าย ด้วยเครื่องมือที่เข้าใจง่าย สามารถนำเนื้อหาไปปรับใช้ได้ทันที

เวิร์กชอป CX  Master Klasse  ไม่เหมาะกับ

• ผู้ที่ต้องการเนื้อหาที่มีความสลับซับซ้อน ที่ต้องอาศัยเวลาและการตีความ

กำหนดการ

• วันที่ 12 ธ.ค. 66

• เวลา: 10:00 – 18:00 น.

• สถานที่ โรงแรม Grand Center Point สุขุมวิท 55

ค่าลงทะเบียน

• ค่าลงทะเบียน 7,800.- / ท่าน

• สามารถชำระผ่านบัตรเครดิตได้

• ลงทะเบียนในนามบริษัท ลดหย่อนภาษีได้ 200%

รับข้อเสนอพิเศษทันที เมื่อลงทะเบียนพร้อมกัน 3 ท่านขึ้นไป

รูปแบบการเรียนการสอน

การพูดคุย แบ่งปันประสบการณ์อย่างลงลึก ระหว่างวิทยากรและผู้ร่วมอบรม ผ่าน Discussion, Role-play, Case Study ให้เกิดความเข้าใจอย่างแท้จริงมากกว่าจดตาม Slide

• เมื่อเรียนจบผู้ร่วมอบรมจะได้รับ Certificate และสามารถปรึกษาต่อได้

• ลงทะเบียนในนามบริษัท ใบกำกับสามารถลดหย่อนภาษีได้ 200%

• ลงทะเบียนมากกว่า 3 ท่านขึ้นไป รับข้อเสนอพิเศษทันที

สอบถามค่าอบรม และการลงทะเบียนได้ทาง Line OA @anticlassroom หรือกดเพิ่มเพื่อน