เมื่อ LINE ได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของเรา ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อสื่อสาร การดูข่าวสาร อัปเดตเทรนด์ต่าง ๆ ตลอดจนการซื้อของออนไลน์ที่มีทั้ง LINE OA, LINE SHOPPING, LINE My Shop และล่าสุดก็คือ LINE Ads Platform หรือการซื้อโฆษณาผ่านทาง LINE อีกทั้งในปัจจุบันมีจำนวนผู้ใช้ LINE ที่มากขึ้นในทุก ๆ วัน(จากยอดสถิติเมื่อปลายปี 2021 อยู่ที่กว่า 50 ล้านคนในบ้านเรา) เชื่อว่าอีกไม่นาน LINE Ads Platform จะเป็นอีกเครื่องมือการทำโฆษณาออนไลน์ที่ทรงพลัง
แต่ก่อนที่เราจะเริ่มซื้อขายโฆษณาทาง LINE ทุกวันนี้ ทุกคนได้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออื่น ๆ ที่ LINE ให้เราใช้กันฟรี ๆ อย่างคุ้มค่าหรือยัง ?
AntiClassroom ได้รับเกียรติจาก “พี่ง้วง” หรือ คุณชวลิต เดชะนรานนท์ มาแนะนำการใช้ LINEMyShop เพื่อกระตุ้นยอดขาย และสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่
ก่อนอื่นขอแสดงความยินดีกับพี่ง้วงด้วย กับการสอบผ่าน LINE Certified Coach ปีล่าสุด จากเดิมที่พี่ง้วงเป็น Facebook Certified ถึง 3 ใบ ตอนนี้มีของทาง LINE เพิ่มเข้ามาด้วย รู้สึกอย่างไรบ้างคะ ?
พี่ง้วง: รู้สึกดีใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ Platform ที่สำคัญและอยู่ในชีวิตประจำวันของทุกคนอย่าง LINE Thailand ครับ แต่เหนือสิ่งอื่นใด มันทำให้เราได้ต่อจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญที่ทำให้ Customer Journey ของลูกค้าสมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้นครับ 😊
พูดถึง Costomer Journey แล้ว หลายคนอยากรู้ว่าควรใช้ LINEMyShop ดีไหมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ?
พี่ง้วง: ส่วนตัวพี่ง้วงมองว่าดีมาก ๆ และเหมาะกับธุรกิจขายปลีกทุกชนิด ที่ลูกค้าสามารถเข้ามาเลือกซื้อได้ เพราะ LINEMyShop คือสะพานเชื่อมโยงในการทำ Sale funnel ได้ตั้งแต่ Facebook จนถึง LINE OA เลยครับ
ยกตัวอย่างเช่น LINE สามารถ Broadcast หรือส่ง Card message หาลูกค้าที่สนใจโดยเฉพาะ เพื่อกดดู Card นั้น ๆ เข้าสู่ LINEMyShop ได้อีกด้วยครับ
อีกทั้ง LINEMyShop ยังมีลูกเล่นต่าง ๆ อีกเพียบเลยเช่น Action tag ที่จะสามารถ ติด tag ลูกค้าได้เองตาม keyword ที่เราตั้งไว้ โดยระบบ LINE AI จะประมวลให้โดยอัตโนมัติครับ
และที่เหมาะสมมาก ๆ จะเป็นธุรกิจประเภทอาหารเสริม & Skincare ที่ลูกค้ามักจะเข้ามาสอบถามคุณสมบัติของสินค้า วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ LINEMyShop ช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่า ให้กลับมาซื้อซ้ำได้ดีมาก ๆ ครับ ในหลาย ๆ แบรนด์ที่พี่ง้วงได้มีโอกาส Consult พบว่า แบรนด์ที่ใช้ Facebook ร่วมกับ LINE มียอดขายที่สเถียรและกำไรสุทธิสูงกว่าแบรนด์ที่ ใช้ Facebook หรือ LINE อย่างเดียว แบบมีนัยสำคัญ
ใน Facebook เราสามารถสร้าง Campaign และใส่ link ปลายทางให้ลูกค้าเข้ามาที่ LINEMyShop ได้เลย
จำได้ว่าในเวิร์กขอป Facebook Ads Motorway for S&S สำหรับกลุ่มธุรกิจ Skincare และอาหารเสริม ของพี่ง้วงที่ผ่านมา พี่ง้วงย้ำเสมอว่าให้พยายาม Lead ลูกค้าใน Facebook ไปที่ LINE OA ให้มากที่สุด พี่ง้วงพอจะแนะนำกลยุทธ์ในการใช้ LINE OA ควบคู่กับ LINEMyShop สำหรับสินค้ากลุ่มนี้เป็นตัวอย่างให้เห็นภาพได้ไหมคะ ?
พี่ง้วง: ได้เลยครับเมย์ ตัวอย่างที่มาแรงมากในตอนนี้คือ เมื่อเรามีลูกค้าอยู่ใน LINE OA แล้ว เราสามารถ ทำ Greeting message และ Step message เพื่อ Segmentation ลูกค้าให้เข้ามาตาม Sales Funnels ได้ หลังจากนั้นเราสามารถ Broadcast ตาม Tag ลูกค้าได้
โดยในตัว Rich Message เราสามารถแนบ link สินค้าใน LINEMyShop เพื่อให้เกิดการซื้อขายได้อย่างลื่นไหล ไม่สะดุด ไม่มีการออกนอก Platform และเรายังสามารถสร้าง Rich Menu และใส่ link ของ LINEMyShop สำหรับสินค้าแต่ละหมวดของเราได้ เพื่อให้ลูกค้าเก่าหรือลูกค้าปัจจุบันเข้าไปกดสั่งซื้อใน LINEMyShop ได้อย่างง่ายดายอีกด้วยครับ
น่าลองไปใช้มาก ๆ เลยค่ะ ก่อนจากกันมี Feature ไหนของ LINEMyShop ที่พี่ง้วงแนะนำในการทำ CRM เพื่อเพิ่ม Brand Loyalty ของลูกค้าไหมบ้างคะ ?
พี่ง้วง: LINEMySHop จะมี Fuction เด็ด อย่าง LINE POINTS ซึ่งในทุก ๆ การใช้จ่ายของลูกค้าทาง LINEMyShop สามารถแลกเป็น LINE POINTS เพื่อ นำ LINE POINTS มาเป็นส่วนลดในการจับจ่ายใช้สอยสินค้าในร้านของเรา หรือร้านอื่น ๆ ก็ได้เช่นกัน เกิด LINE Ecosystem โดยสมบูรณ์ รวมถึงการใช้ Action Tag ที่สามารถ ติด Tag ลูกค้า และ Segment ลูกค้าได้อัตโนมัติครับ
“ตอนนี้บีกำลังใช้ LineMyshop กับแบรนด์เครื่องหอมน้องใหม่ LINEMyShop ช่วยให้เกิดการซื้อง่ายขายคล่องกว่า Platform อื่น ๆ บีชอบความไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม และจัดการออเดอร์ง่ายมาก ๆ ประหยัดเวลาตอบลูกค้ามากขึ้นค่ะ ตอนนี้บีกำลังศึกษาเรื่องโฆษณาทาง Line เพิ่มเติมด้วยค่ะ”
อีกมุมมองจากผู้ใช้งาน LINEMyShop “คุณบี” เจ้าของแบรนด์ SHEROMA 1 ในผู้ร่วมเวิร์กชอปของ AntiClassroom
อ่านเรื่องราวของคุณบี
ขอบคุณพี่ง้วงอีกครั้งสำหรับการกลับมาแบ่งปันกันในครั้งนี้ในกับเรื่องราวของ Line Platform ที่ได้ชื่อว่าเป็น One-Stop Service ของแบรนด์ในการต่อยอดธุรกิจออนไลน์ของสินค้าปลีกทุกชนิด โดยเฉพาะสินค้าในหมวดหมู่ Self-Care Products ยิ่งไม่ควรพลาด
ติดตามอ่านบทสัมภาษณ์อื่น ๆ ของพี่ง้วง
- สิ่งที่ควรคำนึงก่อนสร้างแบรนด์ครีมของตัวเอง แบ่งปันมุมมองจากพี่ง้วง Facebook Certifled 2022 และที่ปรึกษาแบรนด์ Skincare อาหารเสริมชั้นนำ
- แนะแนวการทำ Facebook Ads สำหรับธุรกิจ Skincare แบบเข้าใจง่าย และได้ผล
เวิร์กชอปของพี่ง้วง
สอบถามเพิ่มเติม
