ทุกวันนี้พนักงานหลายคนต้องเผชิญกับรูปแบบของปัญหาต่าง ๆ ที่ไม่สามารถมองเห็นได้ชัดเจนจากภายนอก ที่อาจบั่นทอนความมั่นคงทางจิตใจในการใชัชีวิตประจำวันและการทำงานได้อย่างมาก ในมุมของผู้นำที่มีตารางงานแน่น คอยคิดแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจมาตลอด พวกเราอาจจะไม่ค่อยคุ้นชินกับปัญหาลักษณะนี้ แต่เรื่องราวทำนองนี้อาจจะเกิดขึ้นกับพนักงานคนหนึ่งหรือหลาย ๆ คนในองค์กรของคุณ พนักงานที่คุณอาจจะไม่เคยพูดคุยกับเขามาก่อน ดูภายนอกเขาก็แลดูปกติดี ยกตัวอย่างเช่น พนักงานขององค์กรหนึ่งมักจะเปรียบเทียบตัวเองกับเพื่อน

การเลือกทำสิ่งที่มีความหมายนั้นไม่เคยง่าย และมีแต่ผู้ที่ตัดสินใจเลือกแล้วเท่านั้นที่จะพร้อมเผชิญ แต่ก็เพราะรู้ว่าเบื้องหลังนั้นทำไปเพื่อใครและเพื่ออะไร จึงเป็นแรงผลักดันให้มนุษย์ที่ขึ้นชื่อว่าผู้นำหลายคน หลายยุค หลายสมัย ต่างพัฒนาตัวเองทั้งกายใจเพื่อเพิ่มความสามารถในการรับมือกับความเสียดทานให้ตัวเอง และ AntiClassroom เชื่อว่ามี 3 สิ่งที่เหมือน ๆ กันที่พวกเขาต้องเผชิญและมันช่วยหล่อหลอมให้พวกเขามีความแข็งแกร่งยิ่งขึ้น

มีแนวคิดที่ว่าผู้ที่มีบุคลิกเห็นอกเห็นใจผู้อื่นได้ง่าย ชอบหยิบยื่นความช่วยเหลือ มักจะถูกผู้คนเอาเปรียบ ไม่เหมาะกับการเป็นผู้นำ แต่จากการศึกษาของ Andrew B. Blake ผู้เชี่ยวชาญแผนกกลยุทธ์ นวัตกรรม สำหรับผู้ประกอบการจากมหาวิทยาลัยอาร์คันซอ และคณะ พบว่าการแสดงออกถึงความเห็นใจผู้อื่น(Empathy) มีผลดีต่อการเป็นผู้นำ

งานวิจัยจาก Harvard Business Review ระบุว่าการพักผ่อนที่เพียงพอสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจและการแก้ไขปัญหาได้ถึง 50% การเป็นผู้นำหรือเจ้าของธุรกิจนั้น ไม่เพียงแต่ต้องมีทักษะในการบริหารจัดการและการตัดสินใจที่ดีเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถรักษาสมดุลระหว่างการทำงานและการพักผ่อนด้วย เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะการพักผ่อนที่มีคุณภาพเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาสมดุลนี้ บทความนี้จะสำรวจแนวทางการพักผ่อนที่เหมาะสมโดยแบ่งออกเป็นการพักผ่อนของผู้นำที่มีคุณลักษณะที่แตกต่างกัน 2 ประเภท

การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีถือเป็นสิ่งสำคัญของการเป็นผู้นำในธุรกิจยุคใหม่ ในขณะที่เทคโนโลยีพัฒนาไปอย่างรวดเร็วอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ผู้นำจะต้องปรับปรุงทักษะและความรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ วันนี้ AntiClassroom จะมาแบ่งปันวิธีการที่เราเชื่อว่าจะช่วยให้ผู้นำสามารถนำพาองค์กรในการปรับตัวได้อย่างเท่าทันเทคโนโลยี   1 การส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องภายในองค์กร สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมในการศึกษาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะผ่านหลักสูตรออนไลน์ หรือการเข้าร่วมการประชุม การทำเวิร์กชอปที่เกี่ยวข้องจากหน่วยงานต่าง ๆ

ภาวะผู้นำในที่ทำงานคืออะไร ? ถ้ามองแบบผิวเผินแล้ว เราอาจเข้าใจว่าตำแหน่ง CEO ที่อยู่ในตำแหน่งสูงสุดจะต้องเป็นผู้ที่มีภาวะผู้นำมากกว่าตำแหน่ง Supervisor หรือตำแหน่งอื่น ๆ ในองค์กร ซึ่งมันก็อาจจะถูกแต่ก็ไม่เสมอไป แต่การที่ใครจะมีภาวะผู้นำมากกว่าไม่ใช่ประเด็นสำคัญของบทความนี้ เพราะในสถานที่ที่เรียกว่าที่ทำงานนั้นประกอบด้วยผู้คนหลายประเภทที่มีหน้าที่รับผิดชอบในบทบาทของตัวเองและส่งมอบมันออกมาให้ดีที่สุด ดังนั้นไม่ว่าใครจะอยู่ในตำแหน่งลำดับชั้นไหนขององค์กร

ใกล้เข้ามาแล้วกับงาน Networking & Meetup ของ AntiClassroom และครั้งนี้แตกต่างจากครั้งก่อน ๆ ตรงที่เราชวนท่านที่ยังไม่เคยเข้าเวิร์กชอปของเรามาก่อน นอกจากนักเรียนเก่าของเราได้มาลองสัมผัสบรรยากาศในการพบปะและรูปแบบการ Discussion ของเรา โดยเราหวังว่าจะมีมิตรภาพใหม่ สิ่งใหม่ที่น่าสนใจและต่อยอดกันได้เกิดขึ้นระหว่างนักเรียนเก่าและผู้สนใจ

ช่วงวันหยุดที่ผ่านมา เมย์ได้มีโอกาสไปนั่งสังเกตการณ์ในร้านค้าแห่งหนึ่งและพบกับรายละเอียดของพฤติกรรมการซื้อที่น่าสนใจอยากนำมาแบ่งปันค่ะ เห็นด้วยไหมคะว่า ลูกค้าทุกคนมีนิสัยในการซื้อที่แตกต่างกัน ลูกค้าบางท่านมองหาสินค้าที่เป็น Rare Item ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนจะจับจองได้ ลูกค้าบางท่านมองหาสินค้าอะไรก็ได้ที่ไม่เกินงบในกระเป๋า เพราะอยากลองใช้บริการดูสักครั้ง ลูกค้าบางท่านมองหาสินค้าที่เน้นบริการหลังการขายเป็นพิเศษ เพราะเคยมีประสบการณ์แย่ ๆ มาจากที่อื่น

เคยไหมคะ ผลักประตูเข้าไปในร้านค้าแห่งหนึ่ง และพบว่าพนักงานทุกคนแต่งตัวดูดีและมีใบหน้าที่ยิ้มแย้ม ใช้น้ำเสียงน่าฟังสอบถามความต้องการของคุณอย่างกระตือรือร้น เท่านี้ร้านค้านั้นก็ดูดีและดูแพงแล้วในสายตาของหลาย ๆ คน ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ใน Segment ใด แต่ถ้าคุณมีพนักงาน แม้จะเพียง 1 คน

หากคุณติดอยู่ในวงจรของการผัดวันประกันพรุ่ง คุณอาจสงสัยว่า “ทำไมฉันถึงขี้เกียจขนาดนี้ ?” แต่ถ้าเราบอกคุณว่าความเกียจคร้านไม่ใช่สาเหตุของการผัดวันประกันพรุ่งล่ะ.. ความเกียจคร้านคือการที่ “ฉันไม่ได้สนใจที่จะคิดเรื่องนี้เลย” ไม่มี หรือไม่ทำ ฉันก็ไม่ได้รู้สึกว่ามันกระทบอะไรกับชีวิตเท่าไหร่ แต่การผัดวันประกันพรุ่งคือ ‘ฉันหนักใจที่จะคิดเรื่องนี้” เพราะรู้ว่าจริง ๆ

มีคำกล่าวจาก Mike Tyson ที่ว่า ถ้าคุณเป็นเพื่อนกับทุกคน เท่ากับคุณกำลังเป็นศัตรูกับตัวคุณเอง สำหรับพวกเราบางคน การกล่าวปฏิเสธถือเป็นเรื่องที่น่าหนักใจ แม้เราจะรู้ว่าในหลาย ๆ ครั้งเราไม่อยากตอบรับคำชวนในวันหยุดของเรา ตอบรับการขอความช่วยเหลือ ในเรื่องที่เราคิดว่าไม่เหมาะสม แต่สุดท้ายสิ่งที่เราทำคือการตอบปากรับคำ

เชื่อว่าเราเองต่างก็เคยมีประสบการณ์ในทำนองที่ว่า พอผ่านมาและมองย้อนกลับไปแล้ว ตอนนั้นไม่น่าต้องคิดมากขนาดนั้น เช่น วิตกกังวลเกี่ยวกับความก้าวหน้าของตัวเอง รู้สึกว่าตัวเองมักจะอยู่รั้งท้ายเสมอ แต่วันหนึ่งทุกอย่างก็เริ่มเข้าที่เข้าทาง และเป็นไปได้ด้วยดี หรือคิดว่าเพื่อนร่วมงานไม่ชอบเรา ไม่มีใครอยากคุยกับเราเพราะเราคุยไม่เก่ง แต่เมื่อมีโอกาสได้ลองพูดคุยกันดูก็รู้สึกว่าน่าจะกล้าเป็นฝ่ายลองทักทายเพื่อน ๆ ก่อนไปตั้งนานแล้ว ซึ่งความเครียดหรือความทุกข์เกินจำเป็นนี้

ดิสนีย์แลนด์เป็นหนึ่งในสถานที่ที่แพงที่สุดในโลก อย่างน้อยก็สำหรับวันหยุดพักผ่อน อะไรทำให้พวกเขาเก่งถึงขนาดที่ผู้คนที่ทำงานหนักจากทั่วทุกมุมโลก ถึงกับกันงบส่วนหนึ่งไว้ บางก็ครั้งเป็นเวลาหลายปี เพื่อพวกเขาจะได้พาครอบครัวไปเที่ยว อย่างน้อยก็ครั้งหนึ่งในชีวิต ดิสนีย์ทำอย่างไร ?

ต้องทำอย่างไรจึงจะเกิดความรัก ความสามัคคีในองค์กร ?

นี่อาจเป็นคำถามที่เจ้าของธุรกิจเคยถามตัวเอง แต่ก่อนจะไปถึงวิธีการ ในมุมของเจ้าของธุรกิจแล้ว เราต้องตอบตัวเองให้ได้ว่าคุณค่าหลัก (Core Value) ของเราคืออะไร เช่นความซื่อสัตย์ ความปลอดภัย

เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณมีแผนจะทำแคมเปญการตลาดเพื่อเชื้อเชิญลูกค้ามายังหน้าร้าน สิ่งแรกที่คุณมักจะนึกถึงคือการตบแต่งร้าน การเตรียมสินค้าตัวอย่างที่จะแจกให้กับลูกค้า การทำโฆษณาบนเครือข่ายสังคม Online / Offline เพื่อแจ้งข่าวสารไปยังลูกค้า แต่สิ่งผู้ประกอบการจำนวนมากไม่ค่อยคำนึงถึงคืออีกหนึ่งตัวแปรสำคัญที่คุณมี และส่งผลทางการตลาด ซึ่งก็คือพนักงานของคุณ สิ่งที่จะมองข้ามไม่ได้คือรูปลักษณ์ภายนอกของพนักงานและปฏิสัมพันธ์ที่พนักงานมีให้กับลูกค้า ลองจินตนาการดูว่า ถ้าพนักงานทุกคนของคุณรู้วิธีในการยืนให้ลูกค้ารู้สึกอยากที่จะเข้ามาพูดคุย

การให้ Feedback ที่มีประสิทธิภาพและก่อให้เกิดการพัฒนา รวมถึงความรัก และความสามัคคีในองค์กร ไม่ใช่แค่การมีชั้นเชิงในการสื่อสารเท่านั้น ความรวดเร็วในการให้ Feedback หรือแม้กระทั่งสถานที่ในการแบ่งปัน Feedback เองก็มีความสำคัญไม่แพ้กันทั้งในมุมของการแข่งขันทางธุรกิจและความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างบุคคลทำงาน

การแข่งขันในธุรกิจยุคปัจจุบัน เพื่อที่จะเป็นผู้นำตลาด นอกจากการออกแบบตัวสินค้าให้ดีมีมาตรฐานแล้ว การออกแบบการงานบริการที่ส่งผลต่อประสบการณ์ในการซื้อของลูกค้าคืออีกหัวใจสำคัญที่คุณจะละเลยไม่ได้ ส่วนใหญ่แล้วผู้ให้บริการมักจะพลาด เพราะเจตนาที่ดีเสียด้วย ลองมาดูตัวอย่างกัน

ในอุตสาหกรรมบริการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งธุรกิจต่างๆ มีเป้าหมายที่จะโดดเด่น ประสบการณ์ของลูกค้าจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ ดังที่ Booker T. Washington พูดอย่างชาญฉลาดว่า “การเป็นเลิศหมายถึงการทำสิ่งต่างๆ ในแต่ละวันด้วยวิธีที่ยอดเยี่ยม” แนวคิดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในภาคธุรกิจการบริการ ซึ่งการกระทำธรรมดา ๆ