Lean, Speed, Decision Clarity
สามคำนี้คือความคาดหวังร่วมกันของเจ้าของธุรกิจจำนวนมากเมื่อมองไปยังปีถัดไป แต่ในทางปฏิบัติ ทั้งสามแทบไม่เคยเกิดขึ้นพร้อมกัน เหตุผลไม่ใช่เพราะทีมไม่เก่งหรือผู้นำไม่พยายามมากพอ หากแต่เพราะองค์กรจำนวนมากยังติดอยู่กับ “คอขวด” เดิม โดยไม่รู้ตัว
คอขวดเหล่านี้มักถูกเรียกด้วยชื่ออื่น บางองค์กรตีความว่าปัญหาอยู่ที่คน บางแห่งมองว่าต้นทุนบานหรือความเร็วในการทำงานต่ำลง ขณะที่เจ้าของธุรกิจจำนวนไม่น้อยรู้สึกว่าทุกเรื่องสุดท้ายต้องกลับมาจบที่ตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการตัดสินใจเล็กหรือใหญ่ อย่างไรก็ตาม เมื่อมองลึกลงไป ปัญหาเหล่านี้ไม่ได้สะท้อนความบกพร่องของบุคคล แต่เป็นอาการของระบบการตัดสินใจที่ไม่ชัดเจนและไม่สอดคล้องกับขนาดและความซับซ้อนขององค์กรที่เติบโตขึ้นแล้ว
ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือการเชื่อว่า “Lean” เริ่มต้นจากการลดคน ความจริงแล้ว Lean เริ่มจากการมองเห็นระบบให้ชัดว่าใครคือบทบาทที่ขาดไม่ได้ และใครคือบทบาทที่แม้จะดูเหมือนมีคุณค่า แต่กลับไม่ช่วยให้ระบบเดินหน้าได้ดีขึ้น การปล่อยบางคนออก ไม่ได้เป็นการทำลายทีมเสมอไป หากทำอย่างมีหลักคิด มันคือการเปิดพื้นที่ให้คนที่ปรับตัวได้เร็วกว่า สร้างมาตรฐานใหม่ได้ และเชื่อมโยงการทำงานกับเป้าหมายขององค์กรได้จริง
ในทำนองเดียวกัน Speed ไม่ได้เกิดจากการเร่งงานหรือกดดันให้ทำเร็วขึ้น แต่เกิดจากโครงสร้างการสื่อสารที่เอื้อต่อการตัดสินใจ ความถี่ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เหมาะสม และการมีเป้าหมายร่วมที่ชัดเจนพอ เมื่อเงื่อนไขเหล่านี้ครบ งานจะเคลื่อนตัวได้เองโดยไม่ต้องอาศัยการไล่ตาม แก้ไขซ้ำ หรือการแทรกแซงจากศูนย์กลางตลอดเวลา
Decision Clarity ก็เช่นกัน ความชัดเจนไม่ได้มาจากการสั่งให้สื่อสารให้ตรงไปตรงมาเท่านั้น แต่เกิดจากการที่ทุกคนเข้าใจขอบเขตอำนาจการตัดสินใจของตนเองอย่างแท้จริง รู้ว่าเรื่องใดควรตัดสินใจเอง เรื่องใดควรส่งต่อ และเข้าใจ “กติกาของเกม” ที่องค์กรกำลังเล่นอยู่ เมื่อกติกานี้ชัด การตัดสินใจจะไม่กลายเป็นภาระของคนคนเดียว และไม่กลายเป็นจุดชะงักของระบบ
เมื่อมองภาพรวม Lean, Speed และ Decision Clarity ไม่ใช่เครื่องมือหรือเทคนิคแยกส่วน แต่เป็นผลลัพธ์ของการออกแบบองค์กรให้หลุดพ้นจากคอขวดเดียวกัน หากเป้าหมายของปีหน้าคือการทำให้องค์กรเดินได้เร็วขึ้น เบาลง และชัดขึ้น โดยที่เจ้าของหรือผู้นำไม่จำเป็นต้องเป็นศูนย์กลางของทุกการตัดสินใจ บทสนทนาเรื่องโครงสร้างการทำงานและระบบการตัดสินใจจึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
การเริ่มต้นจากบทสนทนาที่ถูกต้อง อาจเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของการเคลื่อนองค์กรจากความสับสนไปสู่ความชัดเจนได้
From Chaos to Culture เริ่มต้นจากบทสนทนานี้ได้เลย