มองข้ามไม่ได้ ภาพลักษณ์และกิริยาของพนักงานมีผลต่อธุรกิจของคุณ - AntiClassroom

มองข้ามไม่ได้ ภาพลักษณ์และกิริยาของพนักงานมีผลต่อธุรกิจของคุณ

เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณมีแผนจะทำแคมเปญการตลาดเพื่อเชื้อเชิญลูกค้ามายังหน้าร้าน สิ่งแรกที่คุณมักจะนึกถึงคือการตบแต่งร้าน การเตรียมสินค้าตัวอย่างที่จะแจกให้กับลูกค้า การทำโฆษณาบนเครือข่ายสังคม Online / Offline เพื่อแจ้งข่าวสารไปยังลูกค้า แต่สิ่งผู้ประกอบการจำนวนมากไม่ค่อยคำนึงถึงคืออีกหนึ่งตัวแปรสำคัญที่คุณมี และส่งผลทางการตลาด ซึ่งก็คือพนักงานของคุณ

สิ่งที่จะมองข้ามไม่ได้คือรูปลักษณ์ภายนอกของพนักงานและปฏิสัมพันธ์ที่พนักงานมีให้กับลูกค้า

ลองจินตนาการดูว่า ถ้าพนักงานทุกคนของคุณรู้วิธีในการยืนให้ลูกค้ารู้สึกอยากที่จะเข้ามาพูดคุย สบายใจที่จะสอบถามสินค้าหรือบอกความต้องการของตัวเองมันช่วยส่งเสริมการขายขนาดไหน

หรือจะดีแค่ไหนที่ทั้งองค์กรของคุณเต็มไปด้วยพนักงานที่ให้บริการลูกค้าในมาตรฐานเดียวกัน ลูกค้าไม่ต้องคอยลุ้นว่าจะได้รับการบริการที่แตกต่างกันจากพนักงาน มีความมั่นใจและผ่อนคลายทุกครั้งที่ตัดสินใจเข้ารับบริการ

แน่นอนว่าสิ่งที่เรากำลังพูดถึงนี้ไม่สามารถสร้างได้ชั่วข้ามคืน เพราะมันคือการเติมเต็มพนักงานของคุณอย่างต่อเนื่องทั้งในมุมของ Hard skill และ Soft skill อย่างไรก็ตามคุณสามารถค่อย ๆ ปลูกฝังสิ่งเหล่านี้ได้ผ่านการให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ภายนอกของพนักงาน เช่นการดูแลในเรื่องความสะอาด เพราะแม้แต่ตัวคุณเอง หากต้องพูดคุยกับพนักงานที่มีสภาพคล้ายดูพึ่งตื่นนอนก็คงรู้สึกอึดอัด หรือการมี Uniform ที่สอดคล้องกับแบรนด์ก็เป็นอีกไอเดียที่ส่งผลในเชิงบวกทั้งมุมมองของพนักงาน และลูกค้า

ในบทความนี้เราขอนำเสนอตัวเลือก 3 ระดับที่เชื่อว่าจะช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์แก่บุคลากรคนสำคัญของคุณไม่มากก็น้อย

ระดับที่ 1

หากคุณยังไม่พร้อมในการมีชุด Uniform ให้พนักงาน การให้พนักงานติดป้ายชื่อเพื่อระบุตัวตนและตำแหน่ง ย่อมช่วยให้พนักงานรู้สึกถึงบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบของตนเองได้ รวมถึงยังทำให้ลูกค้าเองสามารถแยกแยะออกได้ง่ายขึ้นว่าใครคือผู้ให้บริการ สะดวกใจที่จะสื่อสารเมื่อต้องการความช่วยเหลือเป็นต้น

ระดับที่ 2

อีกทางเลือกคือเทรนด์ใหม่ในการแต่งกายของพนักงานร้านค้าปลีกคือเสื้อกีฬาหรือเสื้อโปโล ซึ่งเสื้อตัวนี้มักจะเข้ากับสีของร้านและปักชื่อและโลโก้ของร้านด้วย ในบางกรณี เจ้าของธุรกิจสามารถระบุได้ว่าห้ามสวมกางเกงยีนส์และแนะนำสีของกางเกงสแล็กที่จะสวมใส่

ในมุมมองของเรา การติดป้ายชื่อยังคงจำเป็น หรือสามารถออกแบบเป็นป้ายห้อยคอที่เข้ากับภาพลักษณ์ที่สะท้อนถึงความทะมัดทะแมงได้

ระดับที่ 3

นี่คือระดับที่ดูแพงมากที่สุด ชุดสูทหรือเสื้อคลุมที่ผูกเนกไทหรือเสื้อและกระโปรงช่วยเพิ่มสถานะและเพิ่มการรับรู้ถึงความเป็นมืออาชีพและความน่าเคารพ แม้ว่าการแต่งกายรูปแบบนี้อาจไม่เข้ากับบุคลิกในบางแบรนด์ แต่สำหรับแบรนด์ที่เหมาะสมก็มีผู้ให้บริการหลายรายที่ใช้กลยุทธ์นี้ หลายองค์กรถึงกับพาพนักงานในสำนักงานของตนเข้าอบรมเวิร์กชอปการ Grooming พนักงานเพื่อให้ตัวพนักงานเองได้เข้าใจถึงการสื่อสารอย่างเหมาะสมผ่านรูปลักษณ์ที่สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร

สุดท้ายนี้ไม่ว่าคุณจะใช้กลยุทธ์ใด ส่วนสำคัญก็คือคุณต้องปรับใช้คือสื่อสารจุดยืนของแบรนด์อย่างชัดเจนผ่านภาพลักษณ์ของบุคลากรของคุณ นี่เป็นอีกก้าวหนึ่งในการทำให้อุตสาหกรรมใดก็ตามมีความเป็นมืออาชีพและเป็นที่จดจำในมุมมองของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้นำไปสู่การยกระดับธุรกิจของคุณ 😊

ขอบคุณข้อมูลบางส่วนจาก grafico

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *