“ความเงียบในทีมไม่ใช่ความสงบ แต่มันคือการปกป้องตัวเอง”
— Harvard Business Review
ลองจินตนาการถึงทีมที่มีคุณเป็นผู้นำ คุณเชื่อว่าตัวเองเปิดกว้าง รับฟังทุกไอเดีย ไม่เคยดุ หรือปิดกั้นใครเลย
แต่เพราะอะไรในที่ประชุมถึง ไม่มีใครเสนออะไรใหม่อีกแล้ว ทุกอย่างดูเป็นไปตามระบบที่ดูเผิน ๆ เหมือนจะราบรื่น แบบแปลก ๆ
เพราะทีมไม่ได้ฟังแค่คำพูดของคุณ แต่พวกเขาดู “ปฏิกิริยา” ของคุณต่างหาก
เช่น ทีมงานคนหนึ่งเพิ่งเสนอไอเดียใหม่ในการประชุม หัวหน้าพยักหน้าแล้วตอบกลับด้วยน้ำเสียงเป็นกลางว่า “ดีนะ ลองต่อยอดดูสิ” คำพูดฟังดูเปิดรับ ไม่มีถ้อยคำเชิงลบเลยด้วยซ้ำ แต่ปัญหากลับอยู่ที่ “จังหวะ” ที่พูดออกมา เพราะในขณะนั้นเขากำลังก้มดูนาฬิกา หันตัวออกจากโต๊ะ และไม่ได้สบตากับคนพูดเลยแม้แต่วินาทีเดียว
สำหรับผู้นำ คุณอาจแค่รีบ หรือติดเรื่องเวลาอื่นที่ต้องไปต่อ ไม่ได้มีเจตนาอะไรเลยด้วยซ้ำ
สำหรับทีม เขาอาจแปลว่ามันคือสัญญาณชัดเจนว่า “เขาไม่ได้ฟังเราจริง ๆ” หรือแย่กว่านั้นคือ “เขาอยากให้เรื่องนี้จบเร็ว ๆ”
แต่ในอีกด้านหนึ่ง ถ้าทีมเองมีทักษะในการตั้งคำถามหรือเช็กความเข้าใจมากกว่าการรีบด่วนสรุป
เช่น
“อย่างนั้นผมขอรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเช่นใบเสนอราคาของ Suppliers สัก 3 เจ้าแล้วเรามาเปรียบเทียบราคากันอีกทีในที่ประชุมครั้งถัดไปนะครับ”
ก็อาจช่วยลดการตีความคลาดเคลื่อนที่ไม่จำเป็น และสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น
Anatomy of Leadership เวิร์กชอปการบริหารผ่านมุมมองทางจิตวิทยาสำหรับผู้นำ ที่จะทำให้คุณ ได้ยินสิ่งที่ไม่มีใครพูดได้มากขึ้น และทำให้ทีมของคุณรู้ว่า ในมุมของผู้บริหารแล้ว เขารู้สึกนึกคิดอย่างไร และต้องตั้งคำถามลักษณะไหน เพื่อให้ได้มาซึ่งผลลัพธ์ที่ดีต่อทุกฝ่าย
เราจะพาเจ้าของธุรกิจและทีมผู้นำ ย้อนดูสัญญาณที่ทั้ง 2 ฝั่งส่งออกไปในทุกวัน ทั้งในรูปแบบคำพูด ความเงียบ น้ำเสียง สีหน้า
รวมถึงเคสจริงในโลกของการทำงานที่ผู้นำต่างพบเจอ เช่น
- พนักงาน Gen Z ที่รู้สึกว่าองค์กรเรียกร้องอะไรจากพวกเขามากมายเกินไป ต้องการ Work Life Balance
- หัวหน้างานที่เคยมี Performance สูงในอดีต แต่ตอนนี้กลับตรงกันข้าม
- ทุกคนบอกว่าเข้าใจ แต่งานออกมาผิดทางเสมอ
- หัวหน้ามีเจตนาดี แต่ทำไมลูกน้องตีความผิดซ้ำ ๆ หรือลึก ๆ มันมีอะไรที่มากว่าแค่การสื่อสาร (บาดแผลทางจิตใจ / ปมในอดีต)
- ไม่มีใครเถียง ไม่มีใครค้าน ไม่มีใครลาออก แต่องค์กรไม่ไปไหนเลย (จงรักภักดี หรือไม่มีทีไป?)
รายละเอียดเพิ่มเติม
Ref.
https://hbr.org/2021/04/what-psychological-safety-looks-like-in-a-hybrid-workplace
เตรียมความพร้อมให้ หัวหน้าทีม / ฝ่ายขาย คิดเป็น พูดชัด ตอบได้อย่างมืออาชีพ จัด In-house Training กับเราเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารและการคิดวิเคราะห์
สอบถามเพิ่มเติม
