3 คำถามที่องค์กรส่วนใหญ่ลืมถามตัวเอง ก่อนจ้างคน
คนที่ดูดีในห้องสัมภาษณ์ อาจไม่ใช่คนที่ทำงานได้ดีในทีมของคุณ
บางคนตอบคำถามคล่อง พูดน่าฟัง ดูมีแรงจูงใจ แต่พอเริ่มงานจริงกลับไม่สามารถขับเคลื่อนทีมได้ ขณะที่บางคนที่ดูเงียบ ไม่โดดเด่น กลับกลายเป็นกำลังหลักที่ทีมไว้ใจ
มันไม่ใช่เรื่องของดวงหรือความรู้สึก แต่คือ “จุดอ่อนในกระบวนการคัดเลือก” ที่เราไม่ทันได้ตั้งคำถามให้ถูกต้องตั้งแต่แรก
1. เรารู้แน่ชัดหรือยังว่าเราต้องการคนแบบไหนจริงๆ
ไม่ใช่แค่ในแง่ของหน้าที่ แต่ในแง่ของวิธีคิด การสื่อสาร และการทำงานร่วมกับคนอื่น หากทีมมีแต่คนลงมือเร็ว เราต้องการอีกหนึ่งคนที่คิดไวเหมือนกัน หรือเรากำลังต้องการใครบางคนที่มองรอบด้านกว่าเดิม
เช่น ทีมที่มีแต่คนกล้าพูด ต้องการคนพูดเก่งเพิ่ม หรือควรมีคนที่ฟังและเรียบเรียงสิ่งที่เกิดขึ้นให้ชัดเจนมากขึ้นกันแน่
ถ้าเราไม่เคยนั่งคิดเรื่องนี้ก่อนเริ่มสัมภาษณ์ ใครก็ตามที่ดูน่าสนใจในห้องนั้นก็อาจดู “ใช่” ไปหมด และเราก็อาจเลือกผิดโดยไม่รู้ตัว
2. เรารู้หรือยังว่าในทีมตอนนี้ “ขาดอะไรอยู่จริงๆ” ไม่ใช่แค่ขาดคนทำงาน
การรับคนใหม่เข้าทีมไม่ใช่การเอาใครมาเติมเต็มตำแหน่งที่ว่าง แต่คือการเติมส่วนที่ทีมยังไม่มี
บางทีทีมกำลังมีปัญหาเพราะไม่มีคนกล้าท้าทายสิ่งที่เป็นอยู่ แต่เราอาจไปเลือกคนที่สุภาพกับทุกเรื่องเพราะดูเข้ากับวัฒนธรรมดี หรือบางทีทีมทำงานช้าลงเพราะไม่มีใครจัดระบบกลาง แต่เรากลับสนใจคนที่ยืดหยุ่นกับทุกสถานการณ์เพราะฟังดูดีในตอนสัมภาษณ์
หากเราไม่ตั้งใจวิเคราะห์ว่า “กำลังขาดอะไรอยู่จริงๆ” เราก็จะกลายเป็นองค์กรที่รับคนใหม่เพื่อมาเป็นเหมือนเดิม
3. เราแยกออกหรือยังว่าอะไรคือ “คำตอบที่ฟังดี” กับ “คำตอบที่สะท้อนตัวตนจริงๆ”
การพูดคล่องไม่ได้แปลว่าเข้าใจตัวเอง คำตอบที่ดูมีเหตุผลอาจไม่ได้มาจากความรู้สึกจริง และบางคนเก่งมากในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดูเข้ากับวัฒนธรรมองค์กร ทั้งที่ข้างในไม่ได้รู้สึกแบบนั้นเลย
สิ่งที่องค์กรต้องมี คือความสามารถในการตั้งคำถามแบบที่คนตอบ “เตรียมมาลำบาก” และอ่านให้ขาดว่าสิ่งที่เขาพูดมานั้นมีร่องรอยของประสบการณ์จริงหรือไม่ ต้องมีหลักในการสังเกต วิเคราะห์ และเทียบกับพฤติกรรมจริงในบริบทการทำงาน เพื่อให้มั่นใจว่าสิ่งที่เราเห็นไม่ใช่เพียงภาพที่เขาอยากให้เราประทับใจ แต่คือสิ่งที่เขาเป็นอยู่จริง
ถ้าองค์กรของคุณยังไม่มีวิธีการรูปแบบนี้ในการเลือกคน อาจถึงเวลาต้องเริ่มออกแบบกระบวนการสัมภาษณ์ใหม่ตั้งแต่ต้น อย่าให้ความประทับใจตอนสัมภาษณ์ พาเราหลุดจากความจริงที่ควรจะมองเห็น หรือติดต่อเราเพื่อสอบถามรายละเอียด Corporate training program ที่เหมาะกับคุณ
