เคยไหมคะ ผลักประตูเข้าไปในร้านค้าแห่งหนึ่ง และพบว่าพนักงานทุกคนแต่งตัวดูดีและมีใบหน้าที่ยิ้มแย้ม ใช้น้ำเสียงน่าฟังสอบถามความต้องการของคุณอย่างกระตือรือร้น เท่านี้ร้านค้านั้นก็ดูดีและดูแพงแล้วในสายตาของหลาย ๆ คน
ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ใน Segment ใด แต่ถ้าคุณมีพนักงาน แม้จะเพียง 1 คน หรือ 100 คน พนักงานทุกคนของคุณล้วนสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณโดยตรง
เราคงเคยสังเกต เวลาที่ลูกค้า Complain หรือมอบรีวิวที่ไม่ดีให้กับทางแบรนด์ ลูกค้าไม่ได้บ่นต่อว่าพนักงานที่ชื่อ A,B,C มีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ง่ายไปกว่านั้นลูกค้าระบุชื่อแบรนด์ของคุณ
เราเชื่อว่ามาถึงตรงนี้ คุณคงจะเห็นถึงความสำคัญของการพัฒนาพนักงาน “ผู้เล่นหลัก” คนสำคัญที่ขาดไม่ได้ ในการต่อยอดธุรกิจของคุณ
AntiClassroon ขอหยิบยก 3 ข้อดีของการมีพนักงานที่ดูดี มาแบ่งปันสู่กันฟัง ซึ่งทั้ง 3 ข้อล้วนมีมูลค่าในระยะยาวต่อธุรกิจของคุณ
1. ช่วยสร้างความประทับใจแรก และ
2. สื่อสารภาพลักษณ์ของ Brand ได้เฉียบคมมากขึ้น
เห็นผลที่เรานำข้อ 1 และ 2 วางไว้ด้วยกัน เพราะเราสามารถใช้ประโยชน์จากกันและกันได้
จากการเก็บข้อมูลพบว่าคนเราใช้เวลาเพียง 7 วินาทีในการสร้างความประทับใจแรกพบ ผู้คนจะตัดสินผู้อื่นโดยพิจารณาจากรูปลักษณ์ภายนอกและโทนน้ำเสียงของบุคคลนั้น
อย่างไรก็ตาม มุมมองที่เรามีต่อคนคนหนึ่งอาจแตกต่างกันออกไปตามวัฒนธรรม ค่านิยม ตัวอย่างเช่น ในสังคมจีนสร้างความประทับใจครั้งแรกมามักจะจากความสามารถ เช่นความฉลาด สถานะทางสังคม มากกว่าภาพลักษณ์ทางกายภาพ
ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดคือการที่คุณกำลังนำเสนอตัวเองตรงกับมุมมองที่คนอื่นมองคุณ ซึ่งจะรู้ได้จากการที่คุณสังเกตว่าอีกฝ่ายน่าจะเป็นคนประเภทไหน เช่นเป็นคนที่ชอบเข้าสังคม คนที่ชอบในรายละเอียด คนที่ชอบเป็นผู้ฟัง หรืออีกกรณี หาก Brand ของคุณแข็ง และมีการสื่อสารที่เฉียบคมอยู่เสมอ เช่น Apple พนักงานของ Apple ก็จะรู้จักคุณค่าที่ลูกค้าของเขาให้ค่านั่นก็คือความสร้างสรรค์ และวางตัวได้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นการแต่งตัว การเลือก Brand Words ที่ใช้ในการสื่อสาร
ดังนั้นเราจะเห็นว่า ผู้บริหารไม่ควรละเลย Human Resource design ซึ่งก็คือการออกแบบกิริยาท่าทางของทรัพยากรมนุษย์ให้เข้ากับ Brand Image ของตน เช่นความทะมัดทะแมงของแบรนด์ที่สะท้อนออกมาจากทรงผมของพนักงาน เป็นต้น
3. ดึงดูด Talent ให้เข้ามาทำงานกับคุณ
อีกข้อดีของแบรนด์ที่มีภาพลักษณ์ของพนักงานที่ดูดี ที่นอกจากมีผลต่อมุมมองที่ลูกค้ามีต่อแล้ว ยังมีผลต่อมุมของ Talent ในอุตสาหกรรมของคุณ ที่อยากเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรคุณเช่นกัน
คุณอาจจะคิดว่าพนักงานยุคใหม่อาจต้องการเข้าร่วมทำงานกับบริษัทที่ให้อิสระพวกในมากขึ้น เช่นการทำงานจากที่บ้าน แต่ในความเป็นจริงยังมีพนักงานอีกมากมายที่มองหาองค์กรที่พวกเขาเชื่อว่าจะมีระบบการทำงานที่ส่งเสริมให้พวกเขาเติบโตอย่างเป็นมืออาชีพและยินดีที่จะเรียนรู้ ตัวอย่างเช่นสายการบินชื่อดังที่เปิดรับสมัครพนักงานเมื่อไหร่ก็มีแต่คนให้ความสนใจและบอกต่อ
สุดท้ายนี้สิ่งสำคัญที่สุด ที่จะช่วยส่งเสริมให้พนักงานนำเสนอภาพลักษณ์และทำงานได้อย่างเต็มที่ เต็มความสามารถไม่ใช่เงินเดือนที่สูงลิบ หรือชุด Uniform ที่หรูหรา แต่คือความรู้สึกที่พนักงานของคุณมีต่อตัวเอง ซึ่งเจ้าของธุรกิจสามารถปลูกฝังให้พวกเขารู้สึกดีกับการเปลี่ยนแปลงตัวเอง และเห็นคุณค่าในตัวเองได้ผ่านการทำงานร่วมกัน 😊
สนใจหลักสูตร Human Resource design สำหรับองค์กรของคุณแบบ Personalized โดยผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ตรงด้านการปรับบุคลิกภาพและเชี่ยวชาญในการสร้างแรงจูงใจให้บุคลากร แจ้งความประสงค์กับเราได้ทาง