ไม่มีเสียง ไม่ได้แปลว่าไม่มีปัญหา
สำหรับมนุษย์ทำงานแล้ว ถ้าคุณต้องวางแผนก่อนพูดทุกประโยค อาจแปลว่าคุณไม่ได้รู้สึกปลอดภัย
ในโลกที่การสื่อสารคือเครื่องมือสำคัญที่สุดของการทำงาน ทำไมหลายคนกลับรู้สึก “พูดไม่ได้” ทั้งที่มีเรื่องอยากพูดเต็มไปหมด ?
คำตอบไม่ใช่ว่าเขาไม่กล้าพูด แต่คือ “ที่ตรงนั้นไม่ปลอดภัยพอจะพูด”
บางองค์กรไม่มีคำพูดรุนแรง ไม่มีบทลงโทษชัดเจน แต่คุณจะเห็นว่าคนเริ่มพูดกันนอกรอบมากกว่าตอนประชุม ประเด็นสำคัญถูกพูดหลังไมค์ หรือถูกเลื่อนออกไปแบบไร้กำหนด หรือบางที เรื่องที่ควรคุยกันตรงๆ ถูกแทนด้วยการเลี่ยงบาลี และสายตาที่บอกว่า “อย่าพูดดีกว่า”
สิ่งเหล่านี้คือสัญญาณว่าคนในทีมอาจไม่ได้เงียบเพราะเห็นด้วย แต่เงียบเพราะไม่รู้ว่าจะพูดยังไงแล้วจะยังปลอดภัย
เมื่อ “การพูด” กลายเป็นความเสี่ยง คนก็มักจะถอย
ใครบางคนเคยเสนอไอเดียอย่างกล้าหาญ แต่พอพูดไปแล้วถูกมองว่า “พูดแรง” หรือ “ดูขัดแย้งกับผู้บริหาร” เขาเริ่มพูดน้อยลง
ใครบางคนเคยถามคำถามดี ๆ แต่ถูกแปลความว่า “ไม่ให้ความร่วมมือ” เขาเริ่มเงียบ
และยังรวมถึงคนที่คิดรอบด้าน คนที่อ่อนไหวต่อคนอื่น คนที่คิดเผื่อทีมก่อนพูด มักเป็นกลุ่มแรกที่หยุดพูด หากรู้สึกว่าเสียงของเขาไม่ปลอดภัด สุดท้ายองค์กรจะยิ่งเหลือแต่ความเงียบที่อึดอัด ซึ่งสิ่งที่ผู้บริหารต้องตระหนักก็คือ ท่ามกลางคนที่เงียบ ไม่ได้แปลว่าเขาเห็นด้วย
จะรู้ได้ยังไงว่า พื้นที่ตรงนี้ปลอดภัยหรือไม่ ?
ลองสังเกตตัวเองก่อนว่า เวลาจะพูดอะไรสักอย่าง คุณต้องวางแผนกี่ขั้น?
- ต้องเลือกคำให้ดูไม่แรงเกินไป
- ต้องเดาว่าใครในห้องจะตีความยังไง
- ต้องคิดเผื่อว่า “ถ้าเขาเอาคำเรากลับไปใช้ในบริบทอื่น จะเกิดอะไรขึ้น ?”
ถ้า “การพูด” ต้องใช้พลังขนาดนี้ แปลว่า “การอยู่” ก็กำลังใช้พลังมากเกินไปเหมือนกัน
องค์กรที่อยากสร้างพื้นที่ปลอดภัย ควรเริ่มจากพฤติกรรมเล็ก ๆ ของผู้นำทีม
- เวลาคนเสนออะไร อย่าดับไฟด้วยคำว่า “มันเคยทำแล้วไม่เวิร์ก”
→ ถามกลับว่า “ถ้าอยากให้เวิร์กในรอบนี้ คิดว่าควรเริ่มตรงไหน ?” - เวลาคนโต้แย้ง อย่ารีบห้ามด้วยคำว่า “ระวังนะ พูดแบบนี้ไม่ดี”
→ ลองฟังต่ออีกนิด แล้วถามว่า “มีใครมองแบบเดียวกันบ้างไหม ?” - แทนที่จะย้อนว่า “เห็นไหมว่าฉันเตือนแล้ว” ให้ถามว่า “สิ่งนี้สอนอะไรเราบ้าง ?”
→ เปลี่ยนโฟกัสจากคนผิด ไปที่การเรียนรู้ร่วมกัน
จะเห็นว่าองค์กรที่อยากให้คนกล้าพูด ไม่ควรเริ่มจากการสอนให้กล้า แต่ควรเริ่มจากการออกแบบสภาพแว้ดล้อมการรับฟังให้ผู้พูดรู้สึกได้ว่าปลอดภัย
ถ้าองค์กรของคุณอยากสร้างพื้นที่ที่คนรู้สึกอุ่นใจและกล้าสื่อสาร กล้าเติบโต ไปด้วยกัน เรามี corporate training program ที่ออกแบบโดยคุณ Daniel Patrick Maddox นักจิตวิทยาองค์กรที่เข้าใจธรรมชาติของความสัมพันธ์ในที่ทำงาน และพร้อมออกแบบเวิร์กชอปให้เหมาะกับทีมของคุณ
ติดต่อเราได้เลยที่
