Category Archives: blog

ชีวิตดีขึ้น เมื่อปฏิเสธผู้อื่นเป็น

มีคำกล่าวจาก Mike Tyson ที่ว่า ถ้าคุณเป็นเพื่อนกับทุกคน เท่ากับคุณกำลังเป็นศัตรูกับตัวคุณเอง สำหรับพวกเราบางคน การกล่าวปฏิเสธถือเป็นเรื่องที่น่าหนักใจ แม้เราจะรู้ว่าในหลาย ๆ ครั้งเราไม่อยากตอบรับคำชวนในวันหยุดของเรา ตอบรับการขอความช่วยเหลือ ในเรื่องที่เราคิดว่าไม่เหมาะสม แต่สุดท้ายสิ่งที่เราทำคือการตอบปากรับคำ แล้วก็มารู้สึกแย่ในตอนท้ายอยู่คนเดียว [...]

เรื่องเล่าของ Anatomy of Leadership

เชื่อว่าเราเองต่างก็เคยมีประสบการณ์ในทำนองที่ว่า พอผ่านมาและมองย้อนกลับไปแล้ว ตอนนั้นไม่น่าต้องคิดมากขนาดนั้น เช่น วิตกกังวลเกี่ยวกับความก้าวหน้าของตัวเอง รู้สึกว่าตัวเองมักจะอยู่รั้งท้ายเสมอ แต่วันหนึ่งทุกอย่างก็เริ่มเข้าที่เข้าทาง และเป็นไปได้ด้วยดี หรือคิดว่าเพื่อนร่วมงานไม่ชอบเรา ไม่มีใครอยากคุยกับเราเพราะเราคุยไม่เก่ง แต่เมื่อมีโอกาสได้ลองพูดคุยกันดูก็รู้สึกว่าน่าจะกล้าเป็นฝ่ายลองทักทายเพื่อน ๆ ก่อนไปตั้งนานแล้ว ซึ่งความเครียดหรือความทุกข์เกินจำเป็นนี้ ไม่เพียงแต่ส่งผลให้เรารู้สึกแย่กับตัวเอง [...]

ความลับของ Service Excellent ของพนักงานจาก ​Disneyland

ดิสนีย์แลนด์เป็นหนึ่งในสถานที่ที่แพงที่สุดในโลก อย่างน้อยก็สำหรับวันหยุดพักผ่อน อะไรทำให้พวกเขาเก่งถึงขนาดที่ผู้คนที่ทำงานหนักจากทั่วทุกมุมโลก ถึงกับกันงบส่วนหนึ่งไว้ บางก็ครั้งเป็นเวลาหลายปี เพื่อพวกเขาจะได้พาครอบครัวไปเที่ยว อย่างน้อยก็ครั้งหนึ่งในชีวิต ดิสนีย์ทำอย่างไร ?

ต้องทำอย่างไรจึงจะเกิดความรัก ความสามัคคีในองค์กร ?

ต้องทำอย่างไรจึงจะเกิดความรัก ความสามัคคีในองค์กร ? นี่อาจเป็นคำถามที่เจ้าของธุรกิจเคยถามตัวเอง แต่ก่อนจะไปถึงวิธีการ ในมุมของเจ้าของธุรกิจแล้ว เราต้องตอบตัวเองให้ได้ว่าคุณค่าหลัก (Core Value) ของเราคืออะไร เช่นความซื่อสัตย์ ความปลอดภัย

มองข้ามไม่ได้ ภาพลักษณ์และกิริยาของพนักงานมีผลต่อธุรกิจของคุณ

เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณมีแผนจะทำแคมเปญการตลาดเพื่อเชื้อเชิญลูกค้ามายังหน้าร้าน สิ่งแรกที่คุณมักจะนึกถึงคือการตบแต่งร้าน การเตรียมสินค้าตัวอย่างที่จะแจกให้กับลูกค้า การทำโฆษณาบนเครือข่ายสังคม Online / Offline เพื่อแจ้งข่าวสารไปยังลูกค้า แต่สิ่งผู้ประกอบการจำนวนมากไม่ค่อยคำนึงถึงคืออีกหนึ่งตัวแปรสำคัญที่คุณมี และส่งผลทางการตลาด ซึ่งก็คือพนักงานของคุณ สิ่งที่จะมองข้ามไม่ได้คือรูปลักษณ์ภายนอกของพนักงานและปฏิสัมพันธ์ที่พนักงานมีให้กับลูกค้า ลองจินตนาการดูว่า ถ้าพนักงานทุกคนของคุณรู้วิธีในการยืนให้ลูกค้ารู้สึกอยากที่จะเข้ามาพูดคุย สบายใจที่จะสอบถามสินค้าหรือบอกความต้องการของตัวเองมันช่วยส่งเสริมการขายขนาดไหน [...]

การให้ Feedback ที่มีประสิทธิภาพ

การให้ Feedback ที่มีประสิทธิภาพและก่อให้เกิดการพัฒนา รวมถึงความรัก และความสามัคคีในองค์กร ไม่ใช่แค่การมีชั้นเชิงในการสื่อสารเท่านั้น ความรวดเร็วในการให้ Feedback หรือแม้กระทั่งสถานที่ในการแบ่งปัน Feedback เองก็มีความสำคัญไม่แพ้กันทั้งในมุมของการแข่งขันทางธุรกิจและความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างบุคคลทำงาน

1 Comment

Service Design ออกแบบผิด ยอดขายเปลี่ยน

การแข่งขันในธุรกิจยุคปัจจุบัน เพื่อที่จะเป็นผู้นำตลาด นอกจากการออกแบบตัวสินค้าให้ดีมีมาตรฐานแล้ว การออกแบบการงานบริการที่ส่งผลต่อประสบการณ์ในการซื้อของลูกค้าคืออีกหัวใจสำคัญที่คุณจะละเลยไม่ได้ ส่วนใหญ่แล้วผู้ให้บริการมักจะพลาด เพราะเจตนาที่ดีเสียด้วย ลองมาดูตัวอย่างกัน

Service Excellence ผ่านมุมมองนักคิด นักปรัญชา ผู้มีอิทธิพลของโลก

ในอุตสาหกรรมบริการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งธุรกิจต่างๆ มีเป้าหมายที่จะโดดเด่น ประสบการณ์ของลูกค้าจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ ดังที่ Booker T. Washington พูดอย่างชาญฉลาดว่า “การเป็นเลิศหมายถึงการทำสิ่งต่างๆ ในแต่ละวันด้วยวิธีที่ยอดเยี่ยม” แนวคิดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในภาคธุรกิจการบริการ ซึ่งการกระทำธรรมดา ๆ อาจกลายเป็นประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดาได้ [...]

แบรนด์ของคุณ คือสิ่งที่ผู้คนพูดถึง ลับหลังคุณ

ใครบางคนกล่าวไว้อย่างน่าสนใจว่า แบรนด์ของคุณ ไม่ใช่สิ่งที่คุณตั้งใจสร้างให้พวกเขาเห็น แต่คือสิ่งที่พวกเขาเห็นจริง ๆ และพูดถึงมันเกี่ยวกับคุณ!(ลับหลัง)

Deinfluencing อย่าซื้อ ไม่คุ้มกับเงินที่เสียไป ในทางจิตวิทยา คุ้มไม่คุ้ม ขึ้นอยู่กับอะไร

เราอาจเคยได้ยินกระแส Deinfluencing ที่เกิดขึ้นมาไม่นานบนโซเชียลมีเดียที่บรรดา Influencer ทั่วโลกได้เปลี่ยนแนวการสื่อสารผ่านการบอกต่อผู้บริโภคหลังใช้สินค้าบางอย่างแล้วพบว่าไม่มีประโยชน์ ไม่คุ้มค่าเงิน อย่าซื้อนะ!